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克里斯·史密斯:重塑保险的金融弹性

星期三,4月7日,2021年4月7日

尽管充足的保险是金融恢复能力的关键工具,但只有一半的美国人相信他们有足够的保险来应对紧急情况。研究表明,这一差距在最近几年才扩大。在本集节目中,珍与嘉德人寿集团福利执行副总裁克里斯·史密斯(Chris Smith)讨论了福利体验现代化和促进所有人更强的金融弹性的新机会。大多数人依靠他们的雇主获得保险福利,而嘉德公司在160多年来一直在弥合差距,帮助人们保护他们的未来和保障他们的生活。今天,该公司通过政府资助的项目为2900万人提供人寿、残疾、牙科和其他个人、工作场所的保险福利。

克里斯史密斯

克里斯史密斯

作为Guardian Life的小组福利执行副总裁,Chris Smith是一个未来的成长增长的员工福利高管,他将客户放在他所做的一切中。拥有超过25年的行业经验,他曾举行了众多领导角色,并有一种探索战略和转型的能力。核心专业领域跨越全保险价值链,包括承销,索赔,政策管理,复杂变革管理,投资管理和企业战略。

今天,克里斯带领监护人生活的使命使包括缩放新技术和赋予雇主的促进新技术和雇主来实现不断变化的员工需求的使命。他了解强劲的利益计划在促进员工方面可以在促进雇员的情况下促进雇员,而驾驶金融弹力和福祉。

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事件记录

詹妮弗老师总:
欢迎各地出现。我是Jennifer Tescher,记者转动了财务保健冠军。作为金融健康网络的创始人兼首席执行官,我已经花了我的雷竞技最新网址职业生涯通过与行业的创新者参与,现在,我正在与你分享那些对话。符合前瞻性思维领导者挑战现状,并通过在3D中观察客户,员工和社区来提高创造性的新方法。

没有什么可以像危机一样提醒人们在下次准备更准备。保险是管理风险的关键工具,特别是在我们这样的国家,越来越多地公民更负责自己的风险。我的客人今天,克里斯史密斯看到了保险的高尚目的。他是保险业的退伍军人,在守护者生活中的小组福利执行副总裁2多年上花了二十多年。克里斯赞赏每个政策都是一个人,他对帮助人们通过生活的最大挑战来热情。

克里斯,欢迎来到“涌现无处不在”。

克里斯史密斯:
谢谢你,简。我很高兴来到这里。

詹妮弗老师总:
你已经在保险业务中得到了很长一段时间。我注意到保险中的人们往往留在保险中。你为什么这么认为是?是什么让你在做这项工作?

克里斯史密斯:
保险有一个真正的高尚目的。这是一项业务,但我们为客户提供的是真正有价值的东西,它达到了我们讨论的核心。我们销售人们在生活中需要做得很好的东西并取得成功。

我们有一个客户,他们的一个员工举办了一场活动,他们的孩子被诊断出癌症。我自己也有孩子,他们比我大一些,但是想想,一个年幼的孩子,得了癌症,接受化疗会有多大的影响。父亲和我们一起得了重病。正因为如此,他们的孩子多了50%。这是一笔相当可观的钱。

我们接到了客户的呼吁,了解这是多么重要以及它的意思。所以我们采取了一些行动,我们确保这是处理的,这很容易。我们在员工到父亲的两天内发送了签出。我们的销售代表然后从父亲那里接到了这笔钱的有意义,因为它会对他们有影响力,而不仅仅是从家庭的角度来看,而且来自财务观点。因为现在有很多医疗计划,但现在没有覆盖大量服务。

这笔钱将使他们能够确保他们的孩子获得他们需要再次健康的服务。这是一个良好的预后,这真是太棒了。但随后我们的销售代表超越了,了解销售代表有一个父母经历了癌症治疗的父母,有一个自己的孩子,然后伸出了,以确保没关系。但随后向幼儿送了一张小礼品牌来说,“你并不孤单。我们在这里为你。用这笔钱购买电影或一个应用程序为您的iPad,让您的思绪远离您正在进行化疗。“

然后我们收到了小男孩的感谢信。它对人们的影响是如此之大,它只是表明人们的善良之心真的超越了这个行业。作为一位绅士,他的名字叫乔·乔丹,他总是发表一些关于过有意义的生活的感人演讲。这些一直困扰着我,因为无论是团体保险还是个人保险,我们可以帮助人们过上有意义的生活,我们提供的东西。我认为这是一个非常特殊的行业,因为我们为客户所做的一切。

詹妮弗老师总:
在此前在守护者的职位上,然后在Metlife在Metlife,你花了很多时间在大规模创新和改变计划上执行。雷电竞raybet然而,您一直始终专注于将客户的声音带入过程中并参与该过程中的员工。我谈了很多关于摆脱自己的筒仓的需要,并能够看到3D的人,看到他们的所有复杂性。听起来我们有点思考。告诉我一些关于你的思想和你的方法,以确保即使是关于幕后的事情,你也可以找到让人们进入过程的方法。

克里斯史密斯:
这是一个伟大的问题,我热衷于此。我会说半开玩笑,一半严肃,我可以整天坐在纽约,做出决定,我可能会打破这个地方。因为它是前线的人民和我们的客户,了解他们需要什么。这让我走了,如果你能释放前线的力量,他们会与我们的客户交谈,日复一日地与客户交谈。他们知道什么让我们的客户欣赏,他们知道我们的客户令人沮丧。

但通常,他们觉得他们的想法和想法进入了这个黑盒子,他们不知道发生了什么。我们做了几件事来确保人们的想法得到传播并被付诸行动。我们正在做的一件事就是推出我们的新战略。公司总是以领导者的身份关注战略和集团利益,你关注战略。我们创造了这种双向对话,并将其向下串联,但不是单向的,而是反馈回来,以确保人们真正理解他们要去哪里。

事实上,今天我刚和10个人共进午餐。因为我想确保当我们把信息发送下去的时候,我们能得到它吗?我要求人们这样做。然后从回应我们的人,给我们反馈的人中,我说,“好吧,我随机挑选10个人。”我给他们寄了DoorDash礼品卡,虚拟地给他们买午餐,也很想亲自去做。我们聊了一个小时,聊他们看到了什么,他们的团队看到了什么,他们喜欢什么。他们在哪里需要更多的信息?

你可以看出,因为我们从承保组织中有人,我们有来自国家文件组织的人,我们有来自我们产品领域的人。我真正喜欢的谈话,是因为你正在使用时间来确保人们了解它并获得反馈,你可以开始看看,他们都看到它们如何适应战略。

我们正在考虑如何展示这件事?如果您考虑产品,本公司的每个部分以及产品在市场上有多重要。但是我们组织中的每个人都触及了产品开发。一旦他们看到他们如何触摸,就会让我们在业务中取得成功,然后他们对此感到兴奋。我们还建立起来,这是几年前,但我们仍然使用它,一个创新计划,我们可以获得想法的地方。雷电竞raybet

我们开展这些活动和项目,我们从员工那里,也从我们的合作伙伴那里获得创意。他们如何帮助我们解决我们正在努力解决的问题?倾听员工的意见,确保他们知道自己的意见被倾听,这是非常重要的,给他们工具,不仅仅是告诉你问题在哪里,而是给他们工具,让他们知道你自己如何解决问题?

I’m a big believer in the lean management system or you call it the Toyota Way, about giving employees the tools, whether it’s root cause problem solving or huddles and dashboards, they know kind of how they’re all doing and letting them go and empowering them to make the changes. I told you the story about the employee of one of our customers, whose young child had cancer. No one had to tell the sales rep to go ahead and reach out to make sure that they were okay. He did that on his own. And making sure people know they have that freedom to do that.

詹妮弗老师总:
我们刚刚在大流行锁定开始以来刚刚过去的谈话。去年真的睁开了很多人的眼睛,以至于他们没有在经济上做好准备,以应对重大的经济冲击。我们知道保险旨在保护人们免受风险或反对这些冲击。我们经常谈论我们可能在谈论的任何良好保险中的人数不受保险的人数。

但即使是那些拥有保险的人,我们发现他们中有将近一半的人对保险缺乏信心,认为保险在他们需要的时候就在那里。这一直让我觉得很奇怪,因为我一直认为保险是一种内心的平静,你买的是内心的平静。所以如果有一半的参保人说这并不能让他们安心,这似乎是有问题的。

在我们自己的研究中,通过我们的Financial Health Pulse,我们显示,在2020年8月,52%的美国人表示,他们“非常或适度地相信,他们将有足够的保险来应对紧急情况。”这大约是一半,但它一直在下降。一年前是58%,2018年是61%。人们在疫情爆发前几年的信心似乎正在下降。对于黑人和拉丁裔保单持有人来说,他们缺乏这种信心的可能性是白人的两倍。我很好奇,这是怎么回事?为什么会出现这种趋势?这与新冠病毒有关吗?还有什么可以分享的吗?

克里斯史密斯:
我想如果你回顾研究,它甚至甚至下降前科迪德。从'18到'19和'19到'20中,我认为很多你有的研究,真的在医疗方面。

詹妮弗老师总:
有趣。

克里斯史密斯:
虽然我们不是在医疗行业,但我们确实看到了高免赔额保险计划的增长,这是其中一个原因,这可能意味着什么。因为很大一部分人的免赔额是2500美元或更高。但大部分美国人没有500美元的应急储蓄。所以你有这个二分法,我们有医疗保险,但是有很高的免赔额,所以如果发生了什么事,这可能对他们有重大影响。

为了帮助人们理解这一点,我的儿子刚满26岁,他是一名自由职业者,他在他住的地方的交易所购买计划。幸运的是,他有我,一个在保险方面很有经验的人来和他讨论各种不同的保险计划,不管是银的还是铜的保险计划包括什么,不包括什么免赔额是什么意思?对于人们来说,选择正确的计划可能会让人感到困惑,因为在交易中有许多不同的变化。

是否有决策引擎可以帮助人们意识到什么对他们来说是重要的?因为我们都是独立的个体。我会谈谈我们和Nayya的合作关系。我对保险产品的需求,对补充健康或牙科保险或其他东西的需求,会有所不同,因为我的孩子处在不同的人生阶段。我的孩子们都长大了,大学毕业了,现在都有了自己的工作。而不是家里有小孩的人或者没有小孩的人。

这就是为什么我们认为我们与Nayya的合作非常重要。因为Nayya,它所做的是,它使用人工智能,它为我作为个人提供了大量数据。我用它来帮助我确保我正在挑选正确的计划。显然,它带来了员工的许可,是为了引入您的索赔数据,向您询问您的生活方式,然后带来有关福利计划的信息。它可以确保您选择合适的计划,帮助您决定正确的计划是您作为个人的原因,而不是社会的一般部分。

我们已经完成了很多研究,即开放的注册,一部分大部分人都发现它令人困惑。他们不知道他们是什么合适的福利计划。这就是为什么我们投资的原因是这样做。无论是与Nayya还是简单地推广活动,让它更加接近人,了解他们购买的是什么以及为什么这对他们很重要。并给予他们的信心,这是个人的权利。

詹妮弗老师总:
正确的。现在,嘉德公司已经有160年的历史了。很神奇的。你们正在为2900万人提供一系列产品,包括人寿保险、残疾保险、牙科保险和其他福利,包括个人和工作场所的福利。也可以通过政府资助的项目。你在你自己的投保人中,特别是在你的公司,通过工作场所看到了什么趋势?特别是在人们失去工作的这段时间,你是否看到人们因为负担不起保险而放弃保险?你看到越来越多的人从他们的人寿保险中兑现了吗?你能告诉我们你看到了什么吗?

克里斯史密斯:
当然,这是一个很好的问题,因为Covid对我们所有人产生了重大影响。我们都在处理我们自己的情况。我们看到了一些事情发生了。第一个我会谈论的是,技术的重要性越来越重要。我们已经看到了一个增加,特别是小雇主,在利用Benadmin技术的情况下,在过去的地方,这是一个更大的公司,他们并不像较小的公司那样专注于较小的公司。但他们知道,随着现在的分布式劳动力,我们在过去一年中的很多人都在家中工作,从注册角度没有相同。你必须能够缓解这一点。我们看到更专注于Benadmin。

谈到Nayya帮助人们使用技术来帮助选择合适的福利是什么。我们看到有愿望有补充健康覆盖的增加,就像有那样。我们看到人们对人寿保险的渴望增加,因为大流行,它会使自己的死亡性,并且你想确保你的家人在你身上照顾。

而且,欲望有补充健康覆盖,因为如果你生病了,你想确保你有钱能够支付你的账单或做你需要做的事情来照顾自己。我们已经看到了那些。我们看到使用自助服务和想要让我们所投入的人更容易的增加。我可以对此进行谈谈。

我们的Hugo互动平台,让人们与聊天机器人互动,以获得他们想要的服务,使他们能够更轻松地与我们开展业务。因为更多的是数字化的。很早在Covid,我们基本上都戴上甲板加速了,很多数字转型,因为人们不会在办公室。我们如何考虑获取可保险性或eoi的证据,当人们申请人寿保险时?我们必须让人们做得很容易。

我认为整个行业都在这条道路上。因为有时候人们觉得和保险公司做生意很困难。就像我现在和银行的关系一样,一切都在我的手机里。我现在很少去银行分行了,只有当我遇到问题或者需要打开保险箱的时候。我认为人们现在对感情有这样的期望。

亚马逊,我想我成为了亚马逊Prime最好的朋友,因为它对我来说太容易了。而是,“哦,我需要这个。哦,这是免费送货。”我得去点击一下。我妻子说我每天起床的时候都有一个来自亚马逊的包裹。但人们都在寻找轻松的做生意方式,我认为这加速了我们的工作,使之更容易。

詹妮弗老师总:
这是世界上大量变化的时期,这是守护者发生变化的时期。你的前首席执行官Deanna Mulligan刚刚在去年年底呆了下来,经过十年的掌舵。安德鲁麦克马洪升级为角色。虽然你已经在保险业的几乎你的整个职业生涯中,但你在卫报都比较遍历。您最近担任集团福利负责人以及常务委员会成员的新角色。

我想知道你是否可以更多地告诉我们有关种类的大图,守护者作为一家公司,以及对你来说最重要的问题。当然,它听起来像自动化和技术位于列表的顶部,但我肯定还有其他人。

克里斯史密斯:
确定。我很乐意这么做。当我被引入这个组织时,我被引入为公司运营和服务。作为过程的一部分,我与迪安娜和安德鲁进行了交谈。都是很棒的人,很棒的领导者,很兴奋。如果你还没有读过迪安娜的书,《更高的目标》,这是一本很棒的书,讲述了卫报多年来所经历的变化。很多,我们如何看待工作方式的变化。

现在安德鲁,作为领导者,真正看着,我们如何创造一个更加现代和现代保险公司?我们拥有的很多焦点是在增长,我们的文化,我们拥有,然后骄傲和相互作用。监护人是一家互保公司,由我们的政策持有人拥有。这对我们很重要,我们有长期的股权,长期观点。我们为客户留意最大的利益。

这是守护者的令人兴奋的时刻,因为我们正在考虑我们作为一个组织的目的,并且我们一直在努力,但我们已经成为一个目的的LED公司,以及这意味着什么。关于我们两个顾客的故事一点谈论我们与我合作的两位客户,这让我达到了为什么我们在这里以及我们正在做的事情。

还有大胆的目标。集团利益有一个增长议程,从技术的角度来看这意味着什么,从我们在市场上拥有的产品来看这意味着什么,这是一个令人兴奋的时刻。迪安娜开创的变革安德鲁将继续引领公司前进。

詹妮弗老师总:
你负责在工作场所提供保险的业务。疫情使得管理层的注意力真正集中在员工的需求上。再加上利益相关者资本主义的兴起,它确实在推动,增加对员工财务健康和福利的投资。我们当然会从与我们合作的公司那里听到和看到这一点。在这方面,你从你的雇主和客户那里听到了什么?他们是怎么想的?这有多重要?你需要做些什么来增加或改变你的产品或工具来支持他们的需求?

克里斯史密斯:
我们的客户需求在变化,因为他们员工的需求也在变化。这是否意味着心理健康的重要性以及我们与员工援助计划的伙伴关系以及确保这些资源的存在,我们也在研究,心理健康在残疾中如何发挥作用?因为通常情况下,当人们有残疾时,就会伴随着潜在的心理健康问题,这个词用得不恰当,但这可能是次要的问题。我们正在寻找技术来帮助研究心理健康。

因此,虽然您帮助人们的主要残疾,但我们还提供从心理健康的角度提供资源。因为它的重要性越来越重要,因为我认为随着我们的社会社会的生物。对我来说很难,我在去年看到了我的儿子,即使他只住在布鲁克林河上。我曾经看到过我的母亲,父亲,他生活在另一个州。所以我们一直与朋友和家人分开,并与工作同事分开,愿望回到办公室。需要即将到来。

因此,专注于心理健康方面对我们很重要。我提到了补充健康的越来越重要。So when people do get sick, they know they have some protection against the rising costs of healthcare or the deductibles that they have, the importance of making sure that with our Nayya partnership, the importance that people know that they’re choosing the right benefits for themselves as individuals as well.

你在开始时提到,是人们的产金。我觉得人们现在在看到。因为一半的人没有残疾保险。三分之一的人没有人寿保险。这让我感到震惊,一个在拥有一项高扣除卫生计划的三个成员中,没有健康储蓄账户,或另一种支付这些医疗费用的方法。所以这在重要性中增长。我认为过去一年正在展示这一点。

真的很早就震惊了我,就是当你看到食物银行的人们的线条时,排队食物。它刚刚向您展示了危险的人的财务状况,以及解决该问题的重要性。

詹妮弗老师总:
有时留下员工的列表底部的另一个好处是残疾保险。这是为什么?为什么这有关系?更多地谈谈该产品吗?

克里斯史密斯:
确定。一半的美国人没有残疾保险,这是如此重要。我对此非常激情,因为它提供的价值而不是从收入替代方面提供。如果你想什么时候何时不幸的是,有人发生了意外或他们生病,他们必须失业,你如何帮助人们回来,回归健康并重返工作岗位?因此,它不仅仅是支付百分比的收入,它具有临床实践或职业惯例,以帮助人们回归健康,重返工作岗位。

因为人们希望成为劳动力的生产力部分。雇主希望拥有富有成效的劳动力。员工希望在工作。我们是否有做法和能力,以帮助人们越早回去工作?不幸的是,有时候人们不会回去工作。但是,他们有收入替代的安全网,然后如果他们将出去,他们可以更换收入并继续有能力支付账单并做他们需要做的事情。

我们将进入市场,现在提供Guardian缺席的解决方案,我们有一个综合的方法。因为如果你能理解当有人会缺席是否离开或短期残疾,如果你相信他们将是一个长期残疾,你可以把它从一开始就很不一样,给他们访问服务和功能。

而且你可以开始帮助人们回到工作或看看他们可以在不同的不同职业。并且人们认真对待这一点非常重要。因为不幸的是,人们确实生病了,在这里有一个统计我想找到。它总是让我感到惊讶,因为残疾而有意发生的人数或必须失业。它影响了劳动力的重要部分。

詹妮弗老师总:
我们在大流行时就看到了。也许有些人没有永久性残疾,但他们感染了新冠病毒。他们需要失业一段时间。在这个国家有一个很大的争论,关于雇主的责任是什么,个人是否有残疾保险。这让我想到最后一个问题。你提到了安全网。我们在这个国家有很多争论,其中之一就是我们提供的安全网是否足够,以及谁来提供它。

但雇主真正自第二次世界大战结束以来,在提供了安全网方面发挥了非常重要的作用,特别是对于那些雇用的人来说。在过去二十年的过程中,也许有点不那么略微,关于政府在提供安全网方面的作用,特别是对于那些没有雇用的人的作用。您如何考虑一下Onus谎言的地方以及大大风险,我们最终都是在日常人的肩膀上,而不是那些可以处理更大的资产负债表的人,他们可以处理风险?

克里斯史密斯:
我认为这是一个公私伙伴关系,这将是成功的模型。我认为这是一个企业的地方。我认为政府有一个地方。我会给你一个例子。与你在要求的东西有点不同,但我将与我们刚刚宣布的努力讨论我们的合作伙伴关系,我们制定了金融补助金,但我们也提供志愿者。

Team Rubicon是一个很棒的组织。这是一名资深人士的组织,专注于救灾。他们始于2010年,其中八位退伍军人离开了这项服务,已经去了海地在那里大地震后帮助。他们进入了其他救济机构的地区。他们开始八,现在他们超过100,000名志愿者。

我们正在与他们合作,让疫苗进入农村和服务不足的社区。因为对于每个人提供疫苗,幕后需要10个,无论是指导流量还是帮助物流。因此,这成为多个角度的公私伙伴关系。您让政府发挥了重要作用,可以确保疫苗在那里出来。然后你有不同的国家的网站。

但是,你有像努力提供志愿者的团队Rubicon的组织,以确保他们拥有这些地点的员工。然后,您有像监护人这样的公司,我鼓励更多公司参与团队Rubicon,他提供财务支持,也可以激活我们的志愿者网络。我们正在激活我们的牙科伙伴,让他们有机会与团队Rubicon或我们的金融代表一起志愿者。

因为它会拿走我们所有人,无论是安全网还是Covid疫苗接种,都要做我们的部分。我认为政府和私人机构都将对此发挥重要作用。因为它会超过任何一个区域。我认为公司可以在帮助它成功中发挥重要作用。

詹妮弗老师总:
我认为这是结束谈话的好地方。Chris Smith,非常感谢您在到处涌现。

克里斯史密斯:
谢谢你,简。很高兴在这里。

詹妮弗老师总:
这已经出现在各地,一个金融健康网络生产。雷竞技最新网址我是Jennifer Tescher,我很想听听你对未来嘉宾的想法以及你对节目的反应。你可以在推特上联系我@JenTescher。如果你喜欢本期节目,请评论并订阅我们的节目。要了解更多关于我们所做的工作和研究,请访问emere.www.hamroaawaz.com。下次见。

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