斯蒂芬妮科恩：包容性的商业案例

詹妮弗老师总:
欢迎出现在任何地方。我是詹妮弗·特舍尔，记者出身的金融健康斗士。作为金融健康网络(Financial Health 雷竞技最新网址Network)的创始人兼首席执行官，在我的职业生涯中，我一直在与各行各业的创新者打交道，打破各自为政的藩篱，现在，我将与你们分享这些对话。与具有前瞻性思维的领导者会面，挑战现状，释放创造性的新方法，通过在3D中看到他们的客户、员工和社区来改善财务健康。

我的客人今天是华尔街最强大的女性之一。斯蒂芬妮科恩迅速通过高盛的队伍迅速崛起，成为最年轻的成员之一，也是其管理委员会的少数妇女之一。作为银行的首席战略官员，她带来了清晰度和焦点，包括对多样性和包容性的新承诺。而在几周前，她被要求共同领导银行的全球消费者和财富管理部门。斯蒂芬妮，欢迎各地出现。

斯蒂芬妮·科恩:
珍妮佛，很高兴来到这里。谢谢你邀请我。

詹妮弗老师总:
因此，您只需将这种新角色迁入了全球共同负责人的消费者和财富管理，这使您负责Goldman Sachs的消费银行和马库斯。告诉我们你期望今年大部分时间和关注的地方。

斯蒂芬妮·科恩:
我觉得我有偏见，但我觉得我的工作是高盛最好的。如你所说，我和我的合伙人塔克·约克一起经营消费者和财富管理业务。我们很幸运，因为我们整天都在关注别人。在我们的愿景中，在我们的员工中，我们的目标是授权我们的客户和客户实现他们的财务目标，我们认为帮助他们过上更好的生活。我们在除法中做的是用几种不同的方法。第一，我们的顾问领导企业。我们把这些业务称为私人财富管理和个人财务管理。然后我们有一个很棒的项目我们和一些公司合作为他们的员工提供财务健康我们称之为Ayco。然后正如你提到的，我们有一个数字消费者银行。在这个行业，我们有两种不同的业务，一种是Marcus，你提到过，它帮助客户储蓄、借贷，并很快进行投资和消费。 And then we have another part of that business where we embed our capabilities into the ecosystems of our partners and that’s basically what we’re doing with the Apple card.

你问过我的焦点。We obviously have a lot going on and we’re excited about so many things and hopefully we get to talk about them, but what I’m most looking forward to and where we’re spending most of our time is of course on people because we’re the division that focuses on people. And that starts with our own people. We have more than 7,500 people in our division globally. And at least I believe and I think it’s fair to say that they’re amazing. It’s been really fun getting to know all of them. Unfortunately, we’ve been getting to know most of them over Zoom, which is not nearly as much fun as getting to know people in person, but we get to visit people’s homes through Zoom and see their kids and their pets. And so we’re having a great time, really engaging with our team.

人员等式的另一边是我们的客户和顾客。这是管理这个部门最令人兴奋的事情。在公司宣布我将成为这个部门的联合主管后，第一个打电话给我的人是我的一个朋友，他们想要帮助管理他们的财务生活，但不只是他们的，还有他们的家庭。我真的在一个全新的层面上了解了他们，因为他们和我谈论他们的生活，他们的目标和他们的梦想，以及我们应该如何帮助他们。所以我主要关注的是内部和外部的人。

詹妮弗老师总:
我发现正在进行我的业务，​​在鸡尾酒会中发生类似的事情，我得到了随机问题，财务问题，我认为很明显，我不是金融计划者。我没有被认证有用，但我们确实得到了很多问题，它可以帮助您了解有多少人有这些问题以及有多少人可以真正使用帮助管理财务。这真的很复杂。

斯蒂芬妮·科恩:
没有问题。我丈夫和我昨晚在谈论它，我们都需要很多帮助。情况很复杂。

詹妮弗老师总:
是的。You mentioned Marcus, I think it’s fair to say that four plus years ago when Goldman Sachs launched Marcus, it wasn’t exactly what anyone was expecting to have a titan of Wall Street, all of a sudden building a business to focus on the financial needs of everyday people. And it’s been so fascinating to watch the frankly, explosive growth of the business. You started out with a very simple proposition, which was, let’s help you refinance the credit card debt you have and really make sure that we’re doing that in a high quality way that really puts the customer at the center. And since then, you’ve begun offering all kinds of things. You’ve begun offering credit beyond debt consolidation. You mentioned the Apple card. You’ve mentioned the fact that soon you’re going to be launching a new set of investment options and opportunities. There’s a savings portion of Marcus. Talk a little bit about how Marcus has evolved and where you see that business heading now that you’ve reached, say adolescence.

斯蒂芬妮·科恩:
好吧，我想我们不会在人类的时间表上，因为我们在第五年，而不是令人满意的，但正如你所说，时间真的是飞翔。它很有趣，因为当我们思考它而我们谈论它以及我们每天都专注的时候，使命仍然是一样的。我们希望利用简单，透明和宝贵的产品来帮助人们管理他们的金融生命。And as you’ve mentioned, we’ve been through an evolution and the reality is we had to start somewhere so we started with loans as you talked about and we really felt like we were doing that in a different way and we’re proud of what we launched. And then we did savings. And then we did the Apple card. And this year we’re going to launch Marcus Invest and checking and a credit card partnership with General Motors. And so I think it’s embedded in your question, but I think it’s a fair question. How does this all fit together?

那么我们是什么？我们试图成为什么样的？我们是什么以及我们想要成为我们的两种自我加强战略。一，我们希望成为手机上的银行。我们希望成为您的主要银行。在这样做，我们希望从根本上改变人们体验金融服务的方式，并在做改善他们的生活方面。And that means that we need to go from being about a product, to really having solutions and building holistic relationships with our customers and by building that entire product suite and making it something that’s simple and transparent, easy for millions of people to access, we think we’re going to do that. And then because while we can access millions of customers, the way that we can really have impact is by taking those capabilities and embedding it into the ecosystems of our partners.

所以我们和苹果一起这样做，但我们也会用通用汽车做。然后，我们还通过沃尔玛和亚马逊为其商家提供信誉来完成。因此，我们认为这一想法真正以清洁的纸张和建造将客户放在中心的金融服务，这是我们可以直接通过马库斯做的事情，我们可以通过我们的合作伙伴做。你谈到了这个任务，我想回到它，因为我们的人民设计产品时确实存在。他们每天都坐在那里，他们试图弄清楚他们如何在一个非常复杂的金融世界中做些什么，这是简单透明和有价值的。所以希望人们看到他们在我们的应用程序或继续我们的网站时，我们的语言很容易阅读和清晰。

现在，我们在产品中加入了一些功能，以帮助人们做出更好的决定。无论是直接支付我们的贷款，也就是说当你申请马库斯贷款时，我们可以直接偿还你的其他债务。比如自动支付。顺便说一下，如果你考虑所有这些和我们正在做的其他事情，我们现在发现三分之二的马库斯贷款客户，在他们获得马库斯贷款后，他们的总体债务确实下降了。所以我们想做的并没有什么不同，我们只是用一个产品来做，现在我们要用一个整体的产品套件来做。

詹妮弗老师总:
所以我听说你提到你准备为Marcus客户添加一套投资工具，并让我想到我们在过去几周内与GameStop疯狂一起见证了什么。我想知道您如何根据Marcus客户推出这些新产品的推出方式如何查看这些经验？

斯蒂芬妮·科恩:
是的，我们对Marcus Invest产品非常兴奋，这将推出本季度。而这个想法真的把原因放在了方面，为什么我们将我们的消费者和财富管理业务都在一起。我谈了一下Tucker和我正在管理的所有业务，他们包括我们几十年来的顾问LED财富管理业务。如果您查看这些业务，我们在这些企业中侧重于这些企业的事情就是向个人和家庭提供整体建议，并帮助他们为他们提供正确的多元化投资组合。顺便说一下，对于不同的人来说，这些投资组合不同。它不是一个尺寸适合所有产品和解决方案。And the great thing about what we’re going to do with Marcus Invest and kind of in contrast to some of what’s been going on over the last couple of weeks, is we’re going to take that capability, the capability to provide this diversified portfolio from our advisor led business into our digitally led business and really bring the best of Goldman Sachs capabilities and products to hopefully millions of consumers.

我们认为这是人们考虑投资的好方法。现实是，投资可以为很多人恐吓。顺便说一下，很多人在金融服务中度过职业生涯。And what we’re hoping with Marcus Invest is through the content and through the ease with which people can go through the signup process and then the investment process, people are going to be able to interact with an investing in a way that’s understandable, but also is going to help them achieve whatever financial goals that they have. We’re really excited about our Marcus Invest launch and we’re really excited internally because it brings together the best of our wealth management business with the best of our consumer business.

詹妮弗老师总:
是的。在我写的这篇文章中，我谈到了最初，暴徒在华尔街之后，如果你愿意。然后轮到了罗宾情谊，高盛在如此有趣的地方，因为你们都是华尔街，你是一条金融神。这与您设法从这个商店机构内部建立了本质的数字业务，这是非常惊人的壮举。在这里的想法是马库斯客户最终成为高盛客户，如果你愿意的话吗？那有一种毕业的方法，如果我早点吸引人们，他们将在更基本的金融产品和服务中，他们最终会成为明天的财富管理客户？

斯蒂芬妮·科恩:
如果你们能原谅我，因为我是首席战略官，我们会上升到企业战略的层面，就一会儿，也就是当我们思考我们在高盛要做的事情时，那就是促进可持续的经济增长和金融机会。所以我们真正想说的是，我们是包容性资本主义的倡导者，没有比服务数百万消费者更好的方法了。这就是我们在消费者和马库斯公司所做的事情。问题是，这个问题很明显为什么是现在?因为消费者银行已经存在很长时间了。我们之所以认为现在对高盛来说是正确的时机，原因之一是科技。我们认为科技已经发展到你可以在手机上拥有银行的地步。

其次，在文化上。我觉得人们已经进入了一个地方，并且有一些好的，在这里有一些糟糕的地方，手机就是他们所做的一切的中心，他们如何与他们的生活中的许多部分互动。并且肯定被Covid所伴随着什么。而这种想法希望体验到生态系统的金融服务的想法，而不是这种单独的行动。现实是，人们基本上有两种不同的州，人们有一些钱，他们要么想要弄清楚投资或保存或花费它或者他们想要做某事的方法，他们需要弄清楚如何为此付出代价。我们已经转变为许多不同的金融产品，但现实是我们只是试图为消费者解决这些问题。

所以我们觉得现在是时候发挥我们的能力了，你刚才提到过，我们在技术上的能力，我们可以用一张白纸来做消费技术。150年的金融服务经验之类的风险和合规,我们的规模,这是我们投资的能力,而且资产负债表,它提供了能够提供信贷和伟大与人们喜欢苹果和通用的关系。这就是我们最终想出了策略,我之前谈到过直接投资，也就是我们所说的金融云。

只是为了回到您的具体问题，我们试图带这些客户并将它们转变为Goldman Sachs客户吗？他们是高盛客户。他们是高盛的一部分，我们真的很高兴能够以最佳的高盛数字地为他们服务。当然，人们希望访问顾问。我们拥有这样做的企业，我们也非常兴奋地做到这一点。但在Marcus和消费者中，我们希望直接在他们的手机上带来最佳的高盛能力，无论他们都在何处，他们都希望被送达。

詹妮弗老师总:
太好了。这很有道理。我很高兴你谈到了包容性资本主义，因为你的老板、高盛董事长兼首席执行官大卫•所罗门(David Solomon)发表的一个更引人注目的声明是，只有在公司董事会中至少有一名女性的情况下，高盛才会愿意让公司上市。我认为，你被任命为运营委员会成员并非偶然。我认为高盛的优秀女性越来越多。我认识很多这样的人，但如果有人在运营委员会层面，那就完全是另一回事了。我想知道你是否能稍微反思一下高盛是如何真正努力实现包容性资本主义的理念的，当涉及到身份认同，性别认同，种族和民族等形式时。

斯蒂芬妮·科恩:
这是一个很棒的观点。一个很大的问题。我很高兴你在钻探它。再次，在我作为首席战略官员的角色，我们谈论它的方式，当然，我们现在谈论的方式是纳入和多样性是绝对的战略要求。它们不仅是正确的事情，而且它是运营业务的唯一途径。如果我们这样做，我们将变得更好。为了做到这一点，你必须做一些事情。一个，它会影响你如何管理自己的人。你如何招募，你留住，你培养你自己的人，并且有很多我们正在做的事情，但它也掌握了你的客户服务方式。因为对我们来说，这是一个企业和战略势在必行。

我一直说的是你不能在两个不同的地方谈论这些事情。你不能开两个不同的会议讨论市场份额，增长和利润，然后又开一个会议讨论多样性。你必须在一个地方谈论所有这些，因为这是取胜的唯一途径，但这也是服务客户并最终帮助他们实现目标的唯一途径。因此，我们当然会讨论董事会的倡议，也就是说，如果公司没有至少一名多元化的董事会成员，我们就不会让公司上市。今年会有两个。事实是，这对我们的客户来说是正确的建议。如果他们想要建立一个成功的公司，在桌子上有不同的声音是他们能做的最重要的事情之一。

The other place that we’ve been embedding it is very deeply in our investing businesses, because what we noticed was that inclusive and diverse teams outperformed and they were under invested in. And so 85% of all venture capital dollars goes to all male founded teams. Over 99% goes to all white teams. And besides those numbers being kind of horrific, they are a misallocation of capital. And so we have this situation where you have an under invested asset class and they’re going to out return and you never see that. The world is awash in capital and you never see that.

因此，我们创建了GS的启动，这是我们对关闭多样性投资差距的承诺，我们表示我们将投资于由多元化的创始人和多样化的管理层成立，拥有和领导的公司。而且我们将投资于多元化的经理，因为你需要在多元化的经理手中赚钱，以便他们可以在多元化的公司手中获得金钱。我们将在它周围建立生态系统。And I raise all of that because it’s really important that this idea of inclusion and diversity gets to every level of the organization and people realize how deeply embedded it is in your business and your strategy and Launch with GS is an example of, the board initiative is an example, but there are many others.

詹妮弗老师总:
明白了。通过这次谈话我意识到你真的是一个文化建设者。这显然是你角色中非常重要的一部分。你担任这个新职位才几个月，我们已经谈论了很多关于你从2018年开始担任首席战略官时所做的出色工作。听起来你必须学习很多东西，因为你在高盛的时间很长，大部分时间都在从事各种并购工作。所以当你进入首席战略官这个职位时并没有一个明确的职位描述。你知道你需要倾听并向其他企业学习，但你也需要了解消费者，考虑到银行战略中越来越重要的部分是马库斯。

我想知道如果你能谈谈当你在这个角色加入首席战略官,你倾听和了解所做的部分业务,你可能不太熟悉,但也最终用户,如果你愿意,消费者。特别是马库斯的消费者，你说过很多关于你现在的角色实际上是关于人的。我认为关于文化建设者是如何做到这一点还有很多需要学习的地方，因为我经常思考走出我们的局限的重要性，那就是，那与你关于多样性的评论有关。走出自己的藩篱，听取他人的意见，其他我们可能听不到的观点，找到彼此之间的联系。谈谈你作为领导者是如何做到这一点的。

斯蒂芬妮·科恩:
是的。我喜欢它，这是我一直给予人们的建议。When I started as chief strategy officer, I had, of course that realization that you said exactly, which is okay, I’ve been at Goldman Sachs 17, 18 years and I’ve been sitting in the investment bank and I’ve learned a lot, but there is a lot about what we even do at Goldman Sachs that I don’t understand. And then to your point, the clients and the customers in those businesses that we’re ultimately serving. I went on a listening tour. I did that internally and I also did it externally. It was a pre-COVID time period. Actually, I got on a plane a lot. And it kind of reminds you of how important getting on a plane and seeing people in person and experiencing them in their environment really is. And so I did that.

我做了很多，还有几件事，我只是认为这样做是一点点伎俩。我喜欢学习。我妈妈是老师，它只是某种东西。我是一名终身学习者。但我会坐在会议上，就像“我很抱歉，我只是从最基本的层面问这个。”在这一点的金融服务中真的很复杂，我觉得很多人坐在很多会议上，其他人都认为其他人都理解某事，他们实际上没有。所以我会是那个就像那样的人，“请从基本级别向我解释这一点。”当您到达那个基础级别时，您实际上不仅可以了解产品以及它们的所有这些都是如何执行的，而且它如何影响最终客户。

所以我这样做了，我和我的人民相反。这真的创造了一个环境，没有人害怕问一个愚蠢的问题，因为斯蒂芬妮总是询问愚蠢的问题，因为我真的想学习。在这种新的角色特别是，我正在做一些这一点作为首席战略官员，但现在做得更多的事情，我认为你真的不得不弄清楚你如何直接倾听客户。问题是，你如何在比例下做到这一点？有客户呼叫，我喜欢听。我们最喜欢的一些人一直是，我们创建了一个客户援助计划，因为Covid开始帮助人们，以便他们可以推迟贷款和信用卡付款，只是听取为什么对他们仍然重要。我们如何设置它使它们更容易，然后它如何影响他们的生命前进。

顺便说一下，随着时间的推移，它是如何让他们成为更好的客户的，因为我们帮助他们度过了一段非常艰难的时期。你可以从这些丰富的个人对话中学到很多东西。但顺便说一下，你不能总是大规模地这样做。下一个问题是，你如何倾听数据?你怎样看待这些数据才能真正帮助你?我们已经尝试过高盛内部的一项新技能，那就是实验。弄清楚你的所作所为是如何影响他人的。

我们把其中一件事放在了外面，就是一个月可以在苹果的购物车里支付多次信用卡账单的想法。而且，我们不知道它会是什么样子，会是什么感觉，但我们发现人们真的很喜欢它。我们认为它确实有助于人们更好地管理自己的财务。这并不是别人告诉我们要做的事情，所以我们没有倾听，而是观察顾客与我们的产品互动的方式，并从中学习。

倾听是我所做的最重要的事情。我每天都在做。我们在内部做。我们从外部进行。我想说的最后一件事是，我喜欢参观我们在美国以外的办事处，特别是在亚洲，因为他们在不同的地方，因为这与金融服务的发展有关。有些地方他们领先，有些地方他们落后，在不同的环境中观察，我认为这是另一种倾听世界会变成什么样子的有趣方式，倾听我们可以做得不同和更好的方式。

詹妮弗老师总:
我们可以整个谈话你和我，就在这个话题，让我们这样做另一个时间。我真的很喜欢听听你如何倾听。在你成为首席战略官员之前，你也向我提到了我，这是你读过的第一本书是美国不人信。而且我不得不说，我有点惊讶，这是你选择的书。告诉我更多关于这个选择和你从中吸取的东西的一种选择。

斯蒂芬妮·科恩:
是的，我认为这是作为一个学习者的想法。这是在某些方面实现一种尴尬,在金融服务业工作了将近二十年,意识到我不了解金融系统运营和金融体系有很复杂的部分,我理解从资本市场的角度来看,但从每一天,普通美国人对金融服务体系有何感受?我真的觉得我没学过。所以我发现了这本书，它非常有趣，但在很多方面都是毁灭性的，因为很明显，金融体系对大多数人都不起作用。所以，虽然有很多悲伤，我们希望，想法是把它变成机会。

我的团队，我这一切都在谈论这一点，它是为了肯定的方式，你看到了一个问题，而不是出现问题，你展示了一个解决方案，你通过解决方案工作。所以阅读美国不人信的美国对我来说是一种情感旅程，这是我不敢相信我不知道这一点。哇，这是如此破坏。然后，我们将成为解决这个问题的一部分，我们将不得不与很多人一起工作以解决它，因为金融体系是这种交织的有机体。所以我们不打算自己这样做。还有很多不同的组织和jen，你的组织是其中之一，我们如何共同努力解决这个问题？

詹妮弗老师总:
是的。我喜欢这本书的内脏体验，特别是你现在的角色。思考如何利用您的巨大能力和资本，这将是有趣的。我怀疑只有到目前为止，像Marcus这样的品牌可以通过满足所缺乏消费者的需求。所以我希望有些人最终会成为你所说的，而不是必然直接，而是通过合作伙伴。在如何在这方面利用您的能力，您是否有任何想法或事物。

斯蒂芬妮·科恩:
是的，我认为这是，当我们想到这两种自我强化的策略我们追求消费者，这是我认为我们有一个非常好的想法。也就是说，有一种特定类型的客户，即马库斯客户。希望我们能与数以百万计的客户交流，并提供帮助。但是还有一些客户是通用汽车的客户还有苹果的客户这是更广泛的客户他们需要什么?我们该如何招待他们呢?我们如何以高盛的能力为他们服务?

因为可能是内容，或者举个例子，我们有一个叫Marcus Insights的东西，它可以帮助人们汇总他们的账户，并真正提供关于他们如何花钱和更好的预算的见解。对于马库斯的客户，有一种方法可以做到这一点，但也许随着时间的推移，对于通用汽车的客户或其他我们的合作伙伴，有一种不同的方法可以做到这一点。所以我认为这个想法的最好的高盛(Goldman Sachs),这个企业特许经营和我们与这些品牌的关系,然后把这些在许多情况下,数字功能我们已经建立在消费者业务和将它们嵌入到这些生态系统的方式服务于他们的客户,我认为这是我们获得更广泛受众的途径之一。

詹妮弗老师总:
这是我很久以来听过的最激动人心的嵌入式金融版本之一。我很期待它的发展。现在我要把话题转回到你身上，因为你在高盛工作了一辈子。你刚从伊利诺伊大学毕业就去了那里你经历了巨大的成功。我在上面提到过，你是银行管理委员会最年轻的成员。你是少数能升到那个级别的女性之一。跟我说说这是怎么发生的。当然，你很有天赋。我怀疑这也与我们所处的时代有关。你对成为这样的变革推动者有什么看法?

斯蒂芬妮·科恩:
我将首先说我今天要去哪里，因为高盛和高盛的高盛和高盛在高度对我有很大乐于助人的地方有惊人的人。我经常说反馈是礼物，我有很多人沿途给了我很多反馈。而且我想到了这一点，因为当你变成一个新角色时，你必须考虑有助于你成功的东西是什么？然后你如何把它纳入你的下一个角色？因为你不能完全相同的事情。我谈到了关于我认为帮助我的三件事和我周围的球队成功。

一种是让你身边的每个人都变得更好的心态我们在一起会更好这种真正专注的团队合作导向我想我在高盛学到的。我确定我以前有过，但这在高盛的文化中是根深蒂固的，但我碰巧是亚当·格兰特所说的给予者。我以前没有这个词，但作为一个给予者。这意味着我在很多对话结束时都会问:“我怎样才能对你最有帮助?”我试着给人们提供真正直接的反馈，因为我认为这是让他们在自己的职业生涯中做得更好的方法。所以我认为，随着时间的推移，我已经了解到，作为一个个人贡献者，在你所做的事情上非常出色，实际上，真正完成事情的方法是让你周围的每个人都做得更好。所以我要在这一点上用感叹号。

第二件事是这种“把事情做完”的态度。这很有趣，因为作为首席战略官，人们会这样做，“你坐下来，只是有真正的大想法吗?”不，想法很好，但关键是执行。当我担任首席战略官时，我们创建了一个叫做Accelerate的东西，我们称之为内部创新引擎。雷电竞raybet真正的意思是，当人们有了伟大的想法，他们就想把它实现。因此，这种对执行的真正关注，无疑是我在高盛担任并购银行家时学到的。

最后一件事是我们已经讨论过的，那就是要有超级的好奇心，问无数的问题，并真正想从基础层面学习东西。最后，我认为，就你此刻的观点而言，我认为我们处在一个世界变化如此之快的地方，了解每一个人的历史是非常重要的。我妈妈是一名历史老师，她真的很关心历史，我喜欢历史，也读历史。这很重要，但世界变化如此之快，仅仅分析历史上发生的事情，并试图把它放在未来，我认为这是行不通的。我确实认为我们现在有很多人在身边，让他们不断变得更好，专注于执行，把事情做好，但在这个过程中不断学习。我确实认为，我们现在处在这样一个时刻，对于我们所处的这个世界来说，这是一个完美的组合。顺便说一下，考虑到发生的一切，这只是在过去一年左右的时间里加速了。

詹妮弗老师总:
是的。我也是一个大问题。我真的是一名前记者。而且我认为在某种程度上，这个播客是我好奇的大自然的生长。你，事实证明我学到了，曾经是一个竞争的人物溜冰者成长。这对你有何影响？或者您从高盛的领导作用中获取了哪些课程？

斯蒂芬妮·科恩:
这么多。在很多方面。第一，这是一件很实际的事情，如果你是一名很有竞争力的花样滑冰运动员，你要去上学，你要做其他事情，你要在早上5:45起床滑冰，在上学前滑冰，去上学，放学后滑冰，完成作业。你一天做了很多事。所以我认为关键在于，你如何做到你擅长的事情，做你真正喜欢的事情，同时把它与你生活中其他的事情结合起来，并平衡它。我想我在很小的时候就学会了。

第二，以一种有趣的方式，当你独自一人站在冰场中心，观众在你面前，评委在你身后，几分钟的时间做一些你练习了好几个小时的事情之后，就没有什么事情是困难和可怕的了。之后就没什么可怕的了。

然后，我认为最重要的是愿意去尝试并意识到在尝试的过程中并不会马上变得完美。所以在滑冰的时候你总是会摔倒。我过去常常在练习中离开冰面，全身湿透，因为你要清理掉掉的冰，因为这是学习新技能的唯一方法。我记得那些摔得很惨的时刻，你的父母，你的教练会说，“哦，天哪。哇。你没事吧?”非常开心，因为你知道你就快成功了。你再多一英寸我就能跳下去了。因此，与其消极地对待它，不如积极地对待它，我认为这是最重要的人生课程之一，花样滑冰无疑教会了你这一点。

詹妮弗老师总:
斯蒂芬妮科恩，文化建设者，终身学习者，非常感谢加入我到处都是。

斯蒂芬妮·科恩:
谢谢你,简。

詹妮弗老师总:
这已成为财务卫生网络生产到处都是出现的。雷竞技最新网址我是Jennifer Tescher，我很乐意听到你对未来客人的想法和对节目的反应。你可以在推特上与我联系@jentescher.．如果你喜欢本期节目，请评论并订阅我们的节目。要了解更多关于我们所做的工作和研究，请访问emerge.www.hamroaawaz.com．下次见。