7月，我们在第五第三银行的同事分享了几个金融健康网络如何影响该组织思维的例子。雷竞技最新网址”我们打印出小额信贷消费者的形象，把它贴在办公桌旁，每天提醒自己为之工作的人。”感谢汤姆、马克和达伦与我们分享这一影响深远的时刻。你对客户的承诺是有感染力的，它提醒我们为什么要做我们所做的工作。
以下是金融健康网与第五第三银行的炉边谈话。雷竞技最新网址
达伦·伊斯顿，金融服务创新中心主任雷电竞raybet
汤姆的木匠，第五第三银行产品开发副总裁
马克Erhardt现任第五第三银行高级副总裁、零售产品管理总监
德:欢迎大家，我是达伦·伊斯顿，金融健康网的主管。雷竞技最新网址今天和我在一起的是两位来自第五第三银行的老朋友，马克·埃哈特和汤姆·卡朋特。马克，你先介绍一下自己，然后汤姆，你可以介绍一下自己。
我:确定。我叫马克·埃哈特。我是Fifth Third的零售和小型企业产品主管。我在这家银行工作了22年。
TC:我是汤姆的木匠。我在五三银行的零售产品部门工作，已经在这家银行工作了六年左右。
你怎么看待美国的消费者?
德:马克，我想从你开始。我们大概是在四年前的一次客户会议上认识的，当时的主题是“如何触及未充分利用银行资源的消费者?”我想知道金融健康网是如何影响你对美国消费者的看雷竞技最新网址法的?
我:是的。当我回想起金融健康网络时，我想他们已经出现在我的雷达屏幕上了雷竞技最新网址，甚至在那之前，甚至是几年前。我想那是在一个会议上，不知怎么搞的，我参加了一个午餐学习，詹妮弗(金融健康网络首席执行官)负责运营，还有其他人在那里。雷竞技最新网址
我:这是我第一次和人们坐在一个房间里讨论欠银行贷款的消费者，这是我感兴趣的事情。在Fifth Third，我们一直有这样的想法我们的客户从银行和银行系统之外的其他供应商那里获得产品和服务，就像“我们为什么不想让他们和我们做生意?”
你是如何为消费者设计产品的?
德:Tom，金融健康雷竞技最新网址网做了很多研究。我们做了哪些研究来帮助你思考为人们服务的产品?
TC:这是个好问题。对于我和我与金融健康网络的关系，你必须追溯到很长的一段时间，我是2008年在达拉斯的一个小组成员，在它被称为，EMERGE之前雷竞技最新网址，它的中心是未充分银行。所以当时提供的数据和所描述的情况，当时银行不足的领域，还不太为人所知，而且还在增长，我当时在FIS工作。所以我在前端有很多检查系统和决策人员，试图让他们进入银行系统。
TC:我们仍在使用金融健康网络的雷竞技最新网址思想领导力和数据，我认为我们将继续这样做，特别是当你看到我们的快速银行项目和其他我们推出的产品，我们想要增强或甚至从零开始建立。我认为，我们在一起有很多机会，这将取决于数据。
我:达伦，我想再举一个例子。所以在小额信贷方面，我们显然对这个领域很感兴趣。我想大概是三年前，你出柜的时候小额信贷的四种消费者用途现金流失调，还有一次性紧急需求。我们把这张图拿了出来，我在Fifth Third的一位产品经理把它放大了，把它放在他的办公室里，当时他在做小额信贷，只是为了让他专注于消费者的需求。
我也承认这一点,当我们会见了消费者金融保护局,我们拿了一个较小的版本,并把它放在我们的演示,实际上说“嘿,这是财务状况的工作网络,我们相信,这是非常符合我们所看到的与我们的消费者。”雷竞技最新网址他们说:“是的，我们对那个工作很熟悉，我们也同意它。”这很好地证明了这项研究在很多情况下都是正确的，但在这方面对我们非常有用。
你能从网络中得到什么?
德:汤姆，你能告诉我为什么Fifth Third决定加入我们的公司吗，你认为这会给你们的生意带来什么好处?
我:我是一家大型金融机构的产品经理。我有很多日常工作要做。
网络本身就把我们暴露在许多我们通常不会遇到的不寻常的伙伴关系中，这些伙伴关系在正常情况下也不会召唤我们。所以研发，出去做研究，试图找到兼容的供应商或合作伙伴，这对我来说是一件困难的事情。
我认为网络的价值，特别是如果你在一个非常有纪律的垂直行业，如零售银行，它把很多我通常不会看到的东西带到最重要的位置。
德:所以我们都知道金融健康网络的使命是改善美国的雷竞技最新网址金融健康。你认为Fifth Third在改善你数以百万计客户的财务状况方面真正在做什么?
我:这是一个有趣的问题，因为我认为最初当我们听到“财务健康”这个术语时，我认为我们从概念上理解了它，我们越想越觉得，“这些事情是第五第三修正案已经思考和做了一段时间了。”所以我们总是以客户为中心。作为一家地区性银行，我们不可能总是与一家全国性银行所拥有的品牌和技术竞争。
但在较小的方面，我们也有社区银行，信用社，它们提供非常个性化的服务。所以我们处于中间，我们必须找到正确的方法。所以关注客户变得很重要，当你关注客户的时候，财务健康才是最重要的，b因为你意识到即使顾客看起来很健康，一旦你坐下来和他们交谈，他们也会有焦虑，他们会担心，他们会有问题，他们需要解决的问题。
一个合乎逻辑的延伸，就是把它变成"这对改善他们的财务健康有什么作用? "所以对我们来说，这是一个很好的框架，非常适合我们已经在做的事情。
封闭的思想
德:非常感谢你参加我们的节目。你还有什么要补充的吗?
我:我想说的是，总的来说，任何时候你可以把一个网络聚集在一起，或者实际上不总是志同道合的人，但有时是不同的人和不同的心态，在一个，无论是在一个更大的形式，比如，EMERGE，或者是圆桌会议，或者只是在电话会议或类似的场合，我认为这种互动有巨大的好处。
我确实认为，在金融健康网络中，你与各种网络伙伴，包括银行和非银行的思想的多样性，是非常关键的。雷竞技最新网址
TC:而金融健康网络的雷竞技最新网址工作小组正是我们正在寻找的合作类型。
芝加哥|纽约|旧金山|华盛顿特区
金融健雷竞技最新网址康网2016年8月18日报道。
