Lisa Marsh Ryerson：通过合作解决问题

Jennifer Tescher：
欢迎来到这里。我是Jennifer Tescher，记者出身的金融健康冠军。作为金融健康网络（Financial Health Network）的创始人和首席执行官，我在职业生涯中与各行业的创新者合作，打破了条条框框。现在我和你们分享这些对话。与雷竞技最新网址具有前瞻性思维的领导者会面，挑战现状，并通过3D观看他们的客户、员工和社区，释放出改善财务健康的创新新方法。

我今天的客人是一位洞察世界复杂性的大师，他会把不可能的伙伴召集在一起解决问题。在担任了近20年致力于改善年轻人生活的大学校长之后，丽莎·马什·瑞尔森(Lisa Marsh Ryerson)在2013年执掌美国退休人员协会(AARP)基金会时，将注意力转向了美国老年人的财务挑战。Lisa坚信协作的力量和必要性，以应对复杂的挑战。她还召集了各部门的领先企业和组织，共同应对粮食不安全、老龄化问题，并支持老年人的财务健康。欢迎丽莎·马什·瑞尔森。非常感谢你们来到这里。

丽莎沼泽瑞尔森:
很高兴和你在一起。

Jennifer Tescher：
自2013以来，你一直在领导AARP基金会，但实际上你是在更高年龄段的ED开始的，如果你愿意，作为总统，我认为在纽约州北部的威尔斯学院18年。

丽莎沼泽瑞尔森:
是的。

Jennifer Tescher：
告诉我们是什么让你升入高等教育和威尔斯。

丽莎沼泽瑞尔森:
是的，没有，谢谢，詹妮弗。因为你是对的，我很高兴谈论这一点。我近二十年的总统，然后我是一个院长，我是一位教师，是一位扫盲教师通过培训。所以教育在我的DNA中，这就是我追求我的职业生涯。而且我喜欢我在美国高等教育中的工作，特别是在韦尔斯学院，因为我对自己所知道的是，服务重要的任务，大胆的任务，为其他人提供了我想做的事，我已经完成了我的生活。所以还有什么有趣的，仁，今天我今天和你谈论纽约，纽约，井学院的家，给予遥远的工作。所以很高兴回到这里。

Jennifer Tescher：
如果我没记错的话，你是从威尔斯学院毕业的。这是真的吗?

丽莎沼泽瑞尔森:
是的，詹妮弗，我是第一个校友校长。还有一个有趣的事实。我的岳母是威尔斯学院的第一位女校长。所以这可能是一个完全不同的播客，但我很自豪地说，我的岳母茜茜·法伦霍尔德(Sissy Farenthold)已经93岁了，她仍然是一名真正的人权活动家。

Jennifer Tescher：
哇，这是一个令人难以置信的故事。我认为那里有一本书在某处。

丽莎沼泽瑞尔森:
真的是。可能有。

Jennifer Tescher：
你提到过，你被服务的职业生涯所激励。

丽莎沼泽瑞尔森:
是的。

Jennifer Tescher：
这是从哪里来的呢?

丽莎沼泽瑞尔森:
是的，绝对在我在纽约的詹姆斯敦的成长培养，我的父母真的......我是第一代大学生。对于我们的家庭来说，这是我和我的五个兄弟姐妹都可以获得优质教育。我们在家乡有一个很好的公共教育，但我们在一个相信对他人和其他组织的家庭中提出的家庭批判性地，重要的重要性。回馈真的有助于我们生活最满足的生命。所以这就是它来自哪里。然后是我为我的本科教育和服务提供的井学院模型，是拥有和分享。因此，随着广泛的文学教育，我被人们推出了如何利用教育的特权来为他人提供服务，并改善个人和社区的生活。

Jennifer Tescher：
明白了。哇，我想我能看到年轻人和老年人之间的联系了。当然，肯定有一条服务线路贯穿其中。

谈谈你是如何从和大学生一起工作和在学术界工作到现在作为AARP基金会的总统关注美国老年人的挑战。

丽莎沼泽瑞尔森:
是的，这也一直在我的脑海里，因为七年前我搬到美国退休人员协会和AARP基金会，从我在威尔斯学院漫长的职业生涯中退休。我几乎记得那一刻。所以如果我洗个澡，在威尔斯，我们主要是教育传统年龄的学生，136年来，威尔斯是一所女子学院。作为一名女权主义者，作为一所男女同校的人文学院，拥有美好的生活对我来说也很重要。但我们有越来越多的女性，有一个名为“终身学习中的女性”的项目。重返大学的女性当然是因为，她们知道要想在经济上有弹性并过上她们想要的生活，教育是很重要的。当然，我们从研究中知道，教育是一个人能否在一生中茁壮成长的关键因素。

所以，詹妮弗，这确实是一个例子。但事实上，我记得那一刻，在一个集会前的那一刻，我在办公室里对着镜子，戴上我的玫瑰，对吧?穿戴整齐，准备就绪，接下来我要讲的是我几十年来一直在讲的另一个信息关于教育的力量，它可以帮助学生或学习者过上改变的生活和机会，他们需要灵活，他们的职业生涯需要随着时间的推移而改变。我真切地记得当我看着镜子的时候，我在想，“我能成为最好的榜样吗?”下一招怎么样，让我继续终身学习?”

现在，我还想说，促使我的是，你们知道AARP，所以你们知道这个，AARP的领导是一个非常大胆和有远见的CEO, Jo Ann Jenkins。所以，坦率地说，我只想完成一项伟大的使命，终结老年贫困是一项伟大的使命。但我遇到了Jo Ann，我想，“我想和这个人和这个团队一起工作。”我们专注于创新，完成工作，并代表不雷电竞raybet断增长的人口大胆行动。

Jennifer Tescher：
是的，好吧，你是对的。Jo Ann也是一个像你一样令人难以置信的领导者，她肯定想让人们跟随和与她一起工作。因此，您提到较旧的贫困和基金会的工作确实集中在为更老的成年人提供贫困，但有关失业，粮食不安全，住房不足和社会孤立的相关问题。这些不是新的问题，但是通过Covid，我们已经实现了这些问题的情况，因为老年人真正成为这种大流行中最容易受到群体的关注。因此，作为一个专注于这个人口的基础的头部，我只能想象过去六个月左右，因为你导航这场危机并导航基金会的回应时，这一直令人压力。与我们谈谈这次对你意味着什么。最大的挑战和斗争是什么，这一刻，基础真的是如何倾向的？

丽莎沼泽瑞尔森:
是啊，这段时间压力很大，但努力消除老年贫困是当务之急。但我们的工作总是很紧迫。你们知道，我们专注于推动成果，我们高度关注金融弹性，增加经济机会和联系，以此作为消除老年人贫困的途径。但是在大流行的过程中，当然，詹妮弗，和其他大流行一起聚集在一起，所以结构性的种族主义大流行和系统性的不平等，我们国家的经济衰退也增加了对AARP基金会工作的需要。所以我们看到的是越来越多的老年人。我们为50岁以上的人服务。美国退休人员协会的研究证实了我们对经济的了解。超过30%的人在50岁及50岁以上的要么失去了工作,因为他们的工作场所已经关闭或他们已陷入就业不足的状态,小时——或者他们已陷入就业不足的状态,在他们的工作时间被减少或他们的工资降低。因此，对我们服务的需求比以往任何时候都更重要。

一些挑战是数字划分问题。所以我不得不说，当你问压力周围的问题时，我们如何真正扰乱数字化，以便我们能够继续向需要我们工作的不断增长的人口提供我们的直接服务计划和其他工具和服务。

珍妮弗，当我们决定暂停直接项目的服务时，你可能还记得在美国退休人员协会(AARP)的基金会，我们有三万六千名志愿者的力量。

Jennifer Tescher：
哇。

丽莎沼泽瑞尔森:
我们在AARP基金会税收中，这是一个志愿者为老年人提供免费税务准备援助的计划。当我们需要暂停内部服务时，我们在超过5,000个站点的操作。因此，只有我们的一个计划告诉您我们正在处理的范围。

所以我们很快就需要亲自关门，并确保我们可以增加我们的数字服务。也就是说，确保我们培训了足够多的志愿者，使他们能够有效地从事税务准备或屏幕分享机会的电话协助工作。但你可以想象，这在很多层面上都是一个巨大的挑战。当然，我们在这个领域和你的团队合作过。这是一个挑战，谁能获得可靠的、负担得起的互联网服务?老年人手中有他们需要的工具吗?这与我们和你的团队的工作有关，这些数字工具是否以一种教育用户的方式构建，而我们一直在提供数字服务?

这是事实，无论是关于我们的税收援助项目，还是关于我们的劳动力项目。

Jennifer Tescher：
你真的是在系统中思考。你考虑的是一个人生活中所有的相互联系和需求，而不仅仅是一种需求。这期播客主要讲的是领导力在创建一个完整的金融健康生态系统中所扮演的角色，以及将人们视为3D生活而不是二维刻板印象的重要性。我认为，特别是对年长的美国人来说，我们倾向于使用刻板印象。

所以我知道你刚才提到有问题在于采取一个人的程序并将其移动到数字化。我怀疑很多人都在做出“哦，老人不使用技术”的假设。

丽莎沼泽瑞尔森:
我们知道耻辱存在，不是吗？

Jennifer Tescher：
我们的确是。

丽莎沼泽瑞尔森:
这是一个关于老年人的根深蒂固的谎言。

Jennifer Tescher：
完全正确。另一种刻板印象来自过去:如果你努力工作，然后在65岁退休，那么你的财务未来就已经确定了。但我们知道这也是一个神话。我认为这是打破这些神话的想法。这是推动我们与金融健康网络和美国退休人员协会(AARP)基金会合作，制作一个关于弱势美国老年人生活的系列视频，以及一份关于如雷竞技最新网址何用科技更好地为老年人服务的报告的部分动力。但你确实是这项工作背后的梦想家。所以，谈谈你希望通过这项工作完成什么。再多告诉听众一些我们的成果，等等。

丽莎沼泽瑞尔森:
是的。因为我认为我们的合作在一起，我们的合作伙伴关系更为重要，因为我们在社会中共同经历了一个国家。因为正如你在我们的谈话中所说的那样，我们倾向于拥有这个理论，即生活就像计划一样，对吧？每个人都有他们需要的资源。他们可以在工作中获得家庭维持工资，获取工作，保存计划，他们拥有他们的家。他们达到这个年龄，这是该系列所说的黄金年，然后他们可以乘坐他们接下来的任何内容，并且他们的所有需求都会满足。现在，我们知道这在社会中一直是一个神话。

我们也知道，我们有这样一种感觉，贫困是个人的失败。有人做了错事。你只要振作起来，再努力一次，再努力一次。你我都知道贫困是一种社会疾病。这确实是一个国家的失败。它实际上是关于系统的。

后来对我最重要的框架与你共事的铅和莎拉和你的整个团队,詹妮弗,能够告诉的故事,进入个人的房屋,分享的现实老年人面临的复杂挑战,50后和系列金融生活:重新考虑黄金年,就这么做了。我要敦促今天收听我们节目的所有人前往FinTech.AARPFoundation.org观看这个系列节目。这是一系列对话，个人和家庭邀请你到他们家里，以亲切和慷慨的方式分享发生在他们身上的事情。

Jennifer Tescher：
丽莎，我想我们现在要播放一段科伦和拉里的故事。

拉里：
我大约62岁退休。所以我不得不提前退休。但在那之前，我失业了一年左右。”

Koren：
很紧张，是的。真的很紧张。这地方建得不太好。20年过去了，一切都崩溃了。20年后，空调和暖气需要更换。厕所需要更换了。还有这里的热，因为太热了，我们的窗帘需要修理。我们不能再用信用卡做任何事情了，因为我们无法支付。刚开始的时候还很小，但现在已经太大了。无法管理，因为手机之类的东西太贵了。 These are stuff that we didn’t anticipate when we were growing up, right? So these things are our expenses that are out of our control after you retire. Our car died on us, but we’re waiting to get a new car this year, but without the money coming in, we can’t do that.

Jennifer Tescher：
六集每次集中在特定主题或年龄较大的美国人面临的挑战上。Lisa，所有的剧集，哪一个是你最喜欢的，为什么？

丽莎沼泽瑞尔森:
很难选择我最喜欢的一集。但我想说的是我们的总结插曲，在这一插曲中，你们的团队要求我们所有的11名参与者谈谈他们希望听到的建议，他们将分享什么作为他们的建议。这是我最喜欢的原因，所以我认为每个人都应该听和看这六集，但是如果你选择的原因是你没有太多时间，那就看最后一集。你将带着一种深刻的理解离开，那就是知道是不够的。毫无例外，所有参与者都表示，他们知道自己储蓄不足，认为自己应该工作更长时间，但仅仅知道还不够。

但是，我想说的是，这不是他们做错了什么，对吧?这一事件带来的社会的不公平现象和系统性的挑战,我们需要解决在工作和储蓄,在利益和便携的好处,在family-sustaining工资,支持照顾者,只是开发解决方案,解决人民生活的复杂性。我选第六集。

Jennifer Tescher：
是的,我同意。那是非常特别的一集。

丽莎沼泽瑞尔森:
说，第六集。

Jennifer Tescher：
是的,我同意。那是非常特别的一集。让我们暂时把注意力转到我们一起做的另一项工作上，这是关于为中低收入的老年人设计，为他们的金融需求设计，并思考50岁以上的金融科技。我们发表了一份报告，你可以在www.hamroaawaz.com上阅读。再讲一下它是如何与视频联系在一起的以及为什么这两件作品对基金会如此重要?

丽莎沼泽瑞尔森:
嘿,我重新开始,詹妮弗说这两块的工作,就好像一起作为领导者,你和我,我们的组织,和及时的知道工作是重要,但是我的天啊,这是更加及时,当你把这些研究部分的组合,因为我们看到的金融压力增加。

Jennifer Tescher：
我应该提到我们进行这些访谈，并在Covid之前做了视频。

丽莎沼泽瑞尔森:
我们在任何人知道Covid-19之前做过。

Jennifer Tescher：
这是正确的。对。

丽莎沼泽瑞尔森:
这就好像我们有了一些预兆。还有你，我当然也是。我们的团队做到了。我的意思是，根据你的研究，美国退休人员协会基金会能够证实，在大流行之前，至少有1300万人，50岁以上，经济上已经很脆弱，1000万人生活在贫困中，还有数百万人，对吧?只要一件事就能避免陷入贫困。总之，你们为我们，为其他组织和公众，提供了强有力的数据点。但是对于数据点，就像最终的数据可视化。我的意思是，不仅仅是容易消费的数据图形，而是人们生活的真实故事。这是最好的定量和定性研究。再说一次，作为一名教育工作者以及我大部分职业生涯都在学院工作的人，你必须两者兼而有之，你需要定量研究和定性研究来得到正确的结果。

关于Fintech 50多个对我来说重要的是，越来越多的金融解决方案将基于最佳设计和金融技术。因此，从薪水延伸到薪水，开发和管理储蓄，所有这些都将变得更加依赖老年人获得真正高质量的金融技术工具的能力。并为我们在ARP基金会上定义的报告，再次，让我们打耻辱。年龄较大的成年人并不依赖于使用金融技术，但它们已经结束，它们就像长期以来，在利用技术或数字工具时，社会在他们身上的耻辱声明是无能的。

我们听到了，对吧?你听说了你的团队和研究。所以你已经提供了一个路线图，我们已经在AARP基金会使用，来开发金融服务工具，金融技术，需要老年人所在的地方，将教育融入工具，将安全融入工具。这有助于中低收入的老年人，有工具来满足他们当前的需求。如果储蓄是你需要帮助的地方，那么这些就是你需要的工具。

Jennifer Tescher：
我敢肯定你们最近都发明了自己的储蓄工具，对吗?

丽莎沼泽瑞尔森:
你是对的。我们能够在2019年推出两款储蓄工具，这两款工具真正强调了金融弹性的必要性。一个是我的储蓄罐，这是一个教练。因此，它使用了真正着眼于指导和行为改变的研究。我的储蓄罐还将用户连接到一个在线社区，以便他们能够共享，社区董事会几乎是，这是我储蓄罐的一个重要部分，在这里，个人相互谈论他们的挑战，以及他们如何使用工具来迎接挑战。我们还利用这一工具与全国各地的社区组织或CBO合作。

另一个是自救者，他们认识到快速增长的企业家群体是50岁以上的人。他们还认识到，对于中等收入到低收入的人来说，失业或就业不足的老年人，gig economy opportunities可能是他们继续赚取收入的唯一机会，而自助储蓄可以帮助他们通过使用这一数字工具学习如何储蓄、侧车和支付所得税。例如，对于许多老年人来说，这是他们第一次成为1099名员工。

Jennifer Tescher：
这是一个坦率地说，所有演出工人都有。

丽莎沼泽瑞尔森:
所有年龄段,对吧?所有年龄。

Jennifer Tescher：
但这真的很有趣。所以我从我们的合作中学到的一件事就是你是一个多么出色的合作者。你真的相信伙伴关系是解决复杂问题的一种方式。

丽莎沼泽瑞尔森:
我愿意。

Jennifer Tescher：
事实是，你管理一个基金会，是一个大得多的组织的一部分，这个组织大得足以让你自己做这项工作。听着，我们都知道合作比单干更难，也更慢。跟我们谈谈为什么合作对你来说如此重要?考虑到你正在努力应对的挑战，为什么你认为这是必要的?

丽莎沼泽瑞尔森:

我很高兴在我们的合作和伙伴关系中，你们认识到合作是多么重要，战略伙伴关系的发展对我来说是多么重要。但你很喜欢。这对美国退休人员协会来说很重要。如果可以的话，詹妮弗，我想回顾一下美国退休人员协会(AARP)成立之时，提醒大家这是我的DNA，但这也是我很荣幸为之服务的这个伟大组织的DNA, AARP和AARP基金会。如此鲜为人知的故事。美国退休人员协会(AARP)的创始人埃塞尔·珀西·安德鲁斯(Ethel Percy Andrus)博士正在寻找退休的教育工作者。她自己就是个教育家，她找到了一个退休的教育家。重要的是，我们要停下来，记住，这是一位退休的教育工作者，她的整个职业生涯都是为学生和社区服务的。艾瑟尔在哪里找到她的?住在一个废弃的鸡舍里。

在那一刻，埃塞尔·珀西·安德鲁斯博士作出决定，她将继续努力，打击不公正现象，开发一个能够帮助老年人随着年龄增长而茁壮成长的市场，这仍然是AARP的宗旨。我们希望个人能够选择他们如何生活，因为他们的年龄，但企业家DNA和驱动不公平的斗争仍然是重要的，在所有的AARP，所以同样重要的是，在AARP基金会。我们能自己做吗？我们的规模很大，如你所知，AARP拥有近3800万会员。我们正在努力提高财务弹性、健康保障、财务保障和个人成就感。但关键是，我们开发我称之为可持续粘性解决方案的方法是认识到个人一生都生活在社区中，我们需要利用多个部门和组织的意愿和专业知识，为了确保我们正在开发的解决方案能够真正发挥作用，并且是可持续的，并且是持续的。

你们可能还记得ProMedica的首席执行官，这是一个多层面的非营利医疗组织，在很多州都有，但总部在俄亥俄州的托莱多，兰迪·奥斯特拉和我，发现我们在同一个饥饿峰会上，因为我们都知道饥饿是健康的一个基本社会决定因素，它会对老年人的健康产生负面影响。我们看着对方说:“这不是很棒吗?一个大型非营利组织，一个非营利医疗保健组织，如果我们团结起来对抗健康的社会决定因素。”因此，我们创建了“根本原因联盟”(Root Cause Coalition)，旨在将医疗、学术、公共组织和慈善事业结合在一起。因为我知道兰迪知道，我们的组织知道，美国退休人员协会知道，你知道，战略伙伴关系更难吗?肯定的是,它是。但结果会更好、更可持续吗?肯定的。

Jennifer Tescher：
当你谈论健康的社会决定因素和这个想法时，单独的医疗保健实际上并不是让人健康，这是他们生活中的所有其他因素。在不考虑伙伴关系和合作的情况下，您几乎无法接近这项工作。思考这种根本原因基金会在一起，真正，医疗保健组织主要是有趣的，而是关于饥饿问题。饥饿是带来的。

丽莎沼泽瑞尔森:
这就是最初开车的原因。

Jennifer Tescher：
对。只是，你不一定想到那种医疗保健系统和保险公司每天都必须考虑的事情。

丽莎沼泽瑞尔森:
是的。不,你是对的。我真的很感谢Randy和他在ProMedica的团队加入我们，然后，所有其他的医疗保健组织也加入了。但根据他们的经验，很多不同年龄的人都来了。他们肯定经历过并正在经历负面的健康后果。然后，他们发现食物就是药物，当我们在筛查病人时，考虑其他社会决定因素变得非常重要，那么多的医疗保健是在，无论正式的环境是什么。这是我们如何开发那些非常有效的闭环系统在这个系统中，你不仅仅是与其他组织进行温暖的交接，你实际上能够让病人或任何人，任何客户或消费者与可以帮助他们的组织建立联系，然后你就会得到一个关于结果的闭环反馈。

但它确实要求我们分解筒仓，这是一个艰难的部分，不是它的战略伙伴关系吗？这是集体影响模型的呼叫或承诺。我们都说，“我们不会像孤岛一样工作，我们将要破坏这些。”但随后，我们几乎有线，组织或社会，赶回筒仓。因此，它需要跨越进入和承诺，以信任其他组织，并以新的方式在共享工作，共享目标和分享成功的新方式。

Jennifer Tescher：
有趣的是你说的闭环，而不仅仅是温暖的交接。我认为今天很多公司和组织都能够理解合作或伙伴关系的重要性或价值，但这是完全不同的事情，“这不仅仅是我们在新闻发布会上发布的友好的伙伴关系。哦，看那个。我们将引用彼此的服务。”

丽莎沼泽瑞尔森:
这是正确的。

Jennifer Tescher：
这实际上是一种干预，如果你愿意，真的必须建立在系统和公司和组织运作的方式上。这是一个更大的要求。你认为或者你发现公司和组织在这个层面上有多开放?

丽莎沼泽瑞尔森:
是的。我发现在很大程度上是开放的。现在，您是否可以使其到终点线是另一个故事，就像你指示，詹妮弗。所以，我认为开放性是存在的，因为在社会和社区中存在问题的规模，以及您的社区，以及它是否是医疗组织或非营利性慈善机构，就像AARP基金会等公共慈善机构。现在，克服贫困的焦点，肯定是更开放的焦点。But you hit on the key because it’s about changing your practices, your standard operating processes as well, and figuring out ways that we can use effective tools to be sharing information up to our standards of privacy, but sharing that information effectively to increase community health. Given COVID, and the public health crisis around social isolation and loneliness, and around structural racism and systemic inequities, I believe there’ll be more drive to come together and solve.

现在很难找到任何明亮的景点，因为我们正在进行这么多淫乱的融合，但是一个人可能会越来越多的个人，越来越多的组织现在感到脆弱。我们统称，我们统称的是，实际返回正常是怎样的，而且我们没有满足需求。在我的空间，它会满足中度到低收入弱势群体的需求。But collectively in community, we have this broader sense that people are in trouble and that it doesn’t serve us well, from a public health standpoint or a collective health standpoint, to return to systems and ways of being and doing that actually aren’t making a difference and aren’t providing more equitable opportunity.

Jennifer Tescher：
丽莎，我认为这是一个最终谈话的奇妙方式。非常感谢将我们加入到处都是。

丽莎沼泽瑞尔森:
很高兴来到这里。

Jennifer Tescher：
这已经无处不在，成为金融健康网络的产物。我是Jennifer Tesc雷竞技最新网址her，我很想听听你对未来嘉宾的想法以及你对节目的反应。你可以在推特上和我联系@jentescher.．如果你喜欢本期节目，请评论并订阅我们的节目。要了解更多关于我们所做的工作和研究，请访问emerge.www.hamroaawaz.com．下次见。