Roger Hochschild：发现可能性

詹妮弗老师总:
欢迎来到世界各地。我是珍妮弗·特舍尔，记者出身的金融健康冠军。作为金融健康网络(Financial Health 雷竞技最新网址Network)的创始人和首席执行官，我在职业生涯中一直致力于打破孤岛，与各行各业的创新者接触，现在，我将与你们分享这些对话。与前瞻性思维的领导者会面，挑战现状，释放创造性的新方式，改善财务健康，通过3D看到他们的客户，员工和社区。

我的客人今天Roger Hochschild代表了一个新的首席执行官 - 不仅在公司的成功投入，而且还在更广泛的社会的健康和稳定。Roger在过去的20年里只有第二届探索金融首席执行官。该公司在1986年推出了一张持卡时，该公司帮助民主化信用卡收到信用卡。罗杰在两个词和契约中体现了这种包含的遗产。他的最新示例：发现在芝加哥南侧的低收入黑人社区的新呼叫中心投资。

罗杰，欢迎各地出现。

Roger Hochschild：
谢谢，在这里很棒。

詹妮弗老师总:
所以我伸出援手，邀请你一旦听到你和公司在芝加哥南侧开放电话中心的决定，就会邀请你来这张播客，这是一个可以带来近千个就业机会的投资什么是一个很大的黑人社区。南边的失业率是更富裕的北方的双倍。科迪德真的强调了地理可以在一个人的财务健康中发挥的缺点差异。

所以，你的决定，公司的决定，把这个新的呼叫中心放在南边，并且有一个目标，就是雇佣中心的所有领导和大部分员工，在5英里半径内，这是非常重要的。所以我想给你们一个机会多谈谈这个决定。我想这是20年来你们开设的第一个新的呼叫中心。

Roger Hochschild：
它是。我要告诉你们，这可能是我在Discover最兴奋的事情。并不是说我们需要一个新的呼叫中心。实际上我们的其他设施有很大的空间。实际上，新冠肺炎大流行带来的一个变化是，我们所有的代表现在都在家工作，而且非常有效。

实际上我认为，随着时间的推移，我们需要的空间会越来越少，但这真的是针对一个特定的社区，他们没有应有的机会，我们试图做出改变。我认为，美国的公司没有足够重视创造就业机会。

如果每个人都在离岸工作，那么我们都不会有人销售产品。因此，我们的整个时间都有100％的美国客户服务。我们是唯一一个实际上拥有100％美国的主要银行，而且他们不是墨西哥和菲律宾的伟人，但我认为我们都需要考虑如何创造高质量的工作。

所以，不仅他们付出了很好的工作，而且每一个人都有同样的医疗保健计划，我担任首席执行官，每个人都有能力从第一美元支付，这是一个完全资助的大学教育，所以真的看做我们的部分。但它也很坦率地帮助我们吸引伟大的人，以提供最好的客户体验。

所以通常，如果你创造性地思考，做正确的事情实际上也是为你的企业做最好的事情。

詹妮弗老师总:
所以真的是......我不认为我听过一家公司说，“好吧，我在这部分企业中真的不需要更多的能力，但我无论如何都在做。”我的意思是，这是一个非常棒的声明。更多地说出这一想法来自的地方。在这个疯狂的时间里，在管理你拥有的业务时，这是如此多的事情，并以榜样，现在远程和家庭管理员工。这座城市伸出援手吗？这只是出现出来的蓝天思考吗？告诉我更多关于这一点。

Roger Hochschild：
尽管如此，我们肯定与市长Lightfoot和她的团队密切合作，并支持他们的投资南/西主动力。但对我来说，这个想法来自听取IBRAM KENDI的谈话，几年回到埃文斯顿如何成为一名反种舍。他谈到了系统性的种族主义，这不是一个我想到的概念。它真的挑战了我如何看待自己，愉快地，不是种族主义，而是我做得够了吗？

这让我想到，传统的企业选址过程是种族主义的。现在，没有人出去说我们要把我们的呼叫中心或者我们要把我们的办公大楼建在白人社区。我们不想让他们住在黑人和棕色人种的社区。就是这样，因为他们说我想把我的呼叫中心或者我想把我的总部设在一个有最好的学校的社区，也就是说，这个社区的房产价值很高。

我想把我的社区放在一个有很多大学教育专业人士的地区。我想把我的中心放在一个有很大的基础设施的地区，这转化为历史性的政治力量。因此，您延续了已经在这里持续了数百年的系统偏差。所以在我们看来，我们说，我们将以完全不同的方向。我们要去，我们只能看看没有这些类型的机会的社区。

我们有100%的信心，我们会找到只需要机会的优秀人才。这就是为什么我们没有从政府那里得到任何奖励。我们只在芝加哥的南部和西部寻找，我们真的很高兴能成为查塔姆社区的一员。

詹妮弗老师总:
我应该告诉我们的听众，如果你还没有确定这个，罗杰和我都住在芝加哥。罗杰在北部郊区，我住在城市的北侧。事实上，这个新的呼叫中心的发现开放新闻的原因之一是对我来说非常感兴趣是因为我现在在这个城市生活了25年。我曾经在芝加哥的南侧工作，我知道它会受益多少，它将受益于这项投资。

所以你对去年夏天的社会动荡的追究方式奠定了一个非常强大的立场。在您的员工备忘录中，您在发现，我说，“虽然我们在我们国家努力尝试社交变革时，我们也需要持有自己在发现理解的真正多样化，包容性和公平的环境中的责任。并克服我们的偏见，尊重和庆祝差异，并具有开放和诚实的谈话。“

现在，你刚刚讲的关于你最初是如何想到开设这个新的呼叫中心的故事以及你作为一个反种族主义人士所做的个人探索当然可以说明这一点。我很好奇这在Discover是如何被接受的?那么，还有哪些其他类型的变化正在发生呢?这种新意识还会对公司产生怎样的影响?

Roger Hochschild：
所以我认为它在发现会上很受欢迎。我们有一种尊重的文化，但我们正在努力实现更强大的多样性、公平性和包容性，以确保每个人都有机会在Discover获得成功，做回自己。我一直都知道我来自一个相当富裕的家庭。我的父母支付了我的教育费用，我作为一个白人男性所拥有的机会，不是每个人都有这样的机会。

所以，我在旧金山城市长大，这是大约许多形状中最多样化的社区之一，特别是在60年代晚期或70年代初。所以，我一直喜欢那些挑战的环境......对于任何商业人士来说，这是关于人才。商业成功的最大司机是您在团队中的才能，才能越多，更好的决策。这是一种经过验证的事实，即多元化的团队将做出更好的决定。

但是，如果你创造了一个让每个人都觉得他们可以成功的环境，你就撒下了一张更大的网。因此，这一直是发现的历史和遗产的一部分。最近，我们承诺到2025年将公司各层级的女性比例提高到50%，并为其他形式的多元化设定了类似的目标。

所以，我会告诉你决定在查塔姆找到中心的决定已经令人难以置信地接受了。We’ve had a lot of employees volunteer to help saying they either want to be based down there or they’ll fly in from one of our other centers to call in. We were a bit worried that the reaction would be, “Well, does this mean fewer jobs where I am?” And that hasn’t been the case. I’m really proud of how well the team has responded.

从设施方到人力资源，每个人都只是潜入，真正热衷于做点什么个人推动改变。

詹妮弗老师总:
好吧，正如你之前所说的那样，当你说网站选择过程是为了呼叫中心或其他类型的设施，工作设施，有一些系统的种族主义刚刚建成它。这可能是完全无意识或无意的。And I’d like to think that by having made that clear in making this decision that it may cause people to think differently about all kinds of other decisions that they make every day and that they don’t really have to think about, but now maybe will cause them to take a second and say, “Wait a second. Let me think about why I do it this way.” Do you think that it will have that impact perhaps?

Roger Hochschild：
希望如此。我认为它在讨论中有这种影响，因为有时人们需要自己经历这个旅程。我的意思是，我可以谈论我的旅程，但这是一个深刻的个人。通常，有一个触发器，“天哪，我从未以这种方式想到过。”我会说出网站选择过程，绝对没有偏见。这是由数字完成的。这是所有指标驱动的。我们甚至不看种族多样性，如果有的话是一个加号。

但是你就是说，“哦，天哪，为什么这就是所有的工作都去了同一个地方？”我们有一个第三方公司帮助我们保持说，“好吧，河北河里有这些伟大的建筑物。为什么我们不想去那里？“我们说，“因为我们不想去那里。我们希望成为社区。“而且我认为这是只有大公司可以做的事情。

当我与市长和国会议员的匆忙等社区领导者宣布与小商人交谈时，他们将受益于社区的工作，因为街对面，附近的餐厅。然后对于员工来说，许多南侧的芝加哥居民有一个小时或两小时的上班，这意味着你不是在那里帮助你的孩子作业。你不能为运动志愿者教练。你不能和你想要的教会一起做事。

因此，在社区中创造就业人数很多，而不是刚刚拥有一项工作计划并试图雇用社区但仍有人真正长期以来。

詹妮弗老师总:
现在，你已经发现了近20年了。自2018年底以来，您已成为CEO，我已经知道了一会儿。我一直注意到，您真的对这些问题和服务不足以及金融服务在驾驶金融健康结果方面发挥的职责感到深切。你个人来自哪里？以塑造您带入首席执行官角色的价值观和信仰是什么？

Roger Hochschild：
所以，一部分，我不会纠正你，并说我已经在那里20多年了，因为这会让我变得更老。所以它的一部分来自我的父母。My father was an immigrant to the country from South Africa, came here with virtually no money, ended up starting in computers in the ’50s and building … He was a tech entrepreneur way before it was cool, but was always looking to help people who were not as well off.

很早就，在我来发现小额信贷之前，我有一个老板。它很多，它在美国以外，但他们在非洲，在亚洲，在拉丁美洲，只有60美元贷款的转型力量都有很活跃。而且我看到了财务包容性的努力，很多人在发展中的经济体中更加强大，而不是美国。

所以让我……你和我讨论这多年来,我想到我们在发现能做什么金融包容性和从金融知识是我们的旗舰慈善倡议只是帮助人们明白什么是信用评分,为什么它是如此重要和简单的创新，比如把人们的信用评分打印在他雷电竞raybet们的账单上，这样他们每个月都可以看到它。这将促使他们思考他们需要做些什么来改善它。

这是前首席执行官发现公司文化的重要组成部分。我很高兴能坚持下去。但这也让我个人产生了共鸣。

詹妮弗老师总:
它是有道理的，然后就像你一样在发现的时候，因为去年你所谓的信用卡的“丰田”，因为它真的为日常人设计。And really, it was Discover who helped to, if you will, democratized credit cards so that they weren’t just seen as something the privileged had in their wallet but that everyone had in their wallets because in 1986, it was when the company introduced this concept of cashback rewards, which really transformed the landscape of credit.

这家公司是众所周知的信用卡公司，但它也是一家银行，你已经工作了一段时间来建立这种业务。所以,告诉我们你看到发现混合的金融服务行业,无疑改变了大量自中期的80年代,这个丰田品牌,如果你愿意,这种牌子的每个人,它适合尤其是我们看到许多新从fintech公司和neobanks进入空间吗?

Roger Hochschild：
这是个好问题。我回想起1986年，Discover是由西尔斯创立的，可能你们很多听众会想到今天的西尔斯。在86年之前，西尔斯就是亚马逊和沃尔玛。他们是美国最伟大的公司之一，真正为大众市场和普通大众而欢呼。

我认为Discover和其他像丰田这样的伟大品牌也是如此。所以，在几乎每一张信用卡都要交年费的时候，推出有史以来第一张没有年费的奖励计划的信用卡。还有24/7客户服务，这是全新的。这真的是一个不同的产品。

然后最后一块也建立了一个全新的付款网络。没有发出Visa卡或万事达卡，但从头开始建立网络。所以这真的让我们在我们的课程上。你是对的，从那时起，这是一个很棒的旅程。我很自豪能够扮演其中的一部分。但是一大堆变化从作为更多银行的信用卡转移。

因此，我们现在是第二大私人学生贷款提供商。我们有一个伟大的支票账户，储蓄账户，货币市场，家庭股权，个人贷款。所以我认为将未来视为领先的数字银行。我们从未有分支机构，但下一代客户经历了从数字角度来看你能做什么。它还允许您提供返回我们讨论的讨论者，尚未传统的段。而且你看到世界各地都有不同的移动货币和在那里的移动支付。

所以，我真的很兴奋到未来的东西。我们需要做一个更好的工作讲述故事。我最近看到的一些数据，六个人中的五个人甚至不知道我们提供的存款产品，当我们是唯一没有任何供应产品的银行。因此，拍摄一些帮助我们在卡片方面的东西，非常伟大的客户体验，现在不仅仅是通过电话而是通过您的移动设备，我认为这将写下下一章。

另一个品牌我真正钦佩的是西南，这是一部分中的，那种小型民主和它为每个人。他们为客户带来了很多价值。然后也有一点边缘和音调如何竞争，我想确保我们有那么。我们不想只是另一个大银行。我们希望与众不同。

詹妮弗老师总:
嗯，在某种程度上，中西部谦虚，如果你愿意，我觉得有道理，我认为看看你在下一章中得到的话会很有趣，并在我认为完全态度在这一点上可以接受。但是，是的，这是非常一致的......我们中的一个都没有是中产阶级，但我认为我们都在这里居住了足够长的时间来知道它感觉非常一致。

Roger Hochschild：
是的。

詹妮弗老师总:
你谈到了支付，以及在这个领域发生的不可思议的事情，无论是实时支付，加密货币，政府尝试数字化他们自己的法定货币。现在，我们看到华盛顿出台了新的刺激法案，我们看到更多的经济知识产权支付，更多的刺激措施，而且现在还有新的儿童税收抵免支付。政府有很多新的机会，能够更快速，更有效地移动支付，并确保包括所有人，包括那些不总是被包括在内的人。

您最近加入了一批支付行业CEO，以形成这项新的贸易协会，该协会由RAJ日期领导的领导委员会。告诉我一些关于为什么我们现在需要这个理事会的事情。付款的未来在哪里，这一切都是什么？

Roger Hochschild：
So I think that the CEOs of the major payments companies realized and this came about through some informal discussions that there wasn’t a group or forum where we all came together to look for a common interests and things we could do together to ensure a well-functioning payment system. Because having a cheap and effective way that’s also, to your point, inclusive to help people participate in payments is critically important.

因此，我们已经通过一个叫做EMVCO的行业组织已经合作的领域，该组织在芯片卡规范上工作，现在正在工作我们所谓的安全远程商业，这是主要网络的旨在促进在线卡付款的更简单的方式通过移动设备。我们认为我们取得了足够的进展，这是值得一致的持续基础，以确保我们正在利用我们的综合权力，以便更广泛地参与与监管机构和其他人的讨论中的一些讨论。但也寻找我们可以推进支付行业的机会，并确保我们正在满足每个人的需求。

因此，我是一个很好的机会，即将了解其他CEO更好，而Raj当然会带来大量的经验。所以，我真的很兴奋我们将能够一起做些什么。

詹妮弗老师总:
你如何看待更广泛的支付领域和所有的创新?雷电竞raybet我可以诚实地告诉你，视情况而定，我对数字法币或多或少感兴趣。不知道加密是怎么回事。你对这些创新有何看法?雷电竞raybet

Roger Hochschild：
也许到那时，更多关于加密的事情，我会承认我是……你的听众可能会讨厌我……一个加密怀疑论者。我认为这对投机和储存价值都是有好处的。有人把它比作黄金，人们拥有它的原因，购买它，出售它，持有它。但是，到处去试图用金子买东西是没有用的。

所以我们很幸运在美国来拥有一款廉价的付款系统，令人难以置信地运作。所以我想我问自己，消费者需要什么都没有满足？因为我的许多背景都在营销中，你真的成功并在满足消费者需要时成长。

所以我想到了PayPal在开始时做了什么，消费者需要支付他们在eBay上购买的东西，这是安全和安全的。因此，他们介入了第一个P2P交易并具有爆炸性的增长和Venmo，同样存在。

所以，就交换媒介而言，加密技术所需要的不仅仅是需要匿名的交易，这往往是一组Discover不希望参与的交易。每个人都可以猜测这些是什么，我只是不认为有价值。

我们可以看出现在的区块链和一些潜在的技术，非常令人兴奋，真的很强大。所以在那里，我认为你会看到商业付款周围的一些地区，证券清关，等等。但现在，我希望我几年后买了很多比特币吗？明确地。但在我们制作太多投资之前，我们仍在等待了解消费者价值。

詹妮弗老师总:
有趣的是你提到PayPal因为这一周，我想，丹圣曼在这个节目中也是客人，写了一个关于为什么他对加密，区块和数字钱包感到兴奋的op-ed。而且我怀疑这是一个新版本的帐户，不需要成为传统银行账户，以便允许人员访问。

这是在我做出最终决定之前我有兴趣了解更多信息的人，特别是我认为政府付款作为一个例子。Then I think about some of the proposals like the one that Senator Brown made last year around Fed accounts and this idea that if you need to get a digital payment from the government and you don’t have an account, like there should be a way for the government to still get you that payment. Maybe that’s what this looks like.

但你也有一个银行和一个支票账户，你刚才吹嘘，没有任何费用。所以，让我震惊的是，或许门槛已经很低了，对于那些没有账户的人来说，还有很多选择。

Roger Hochschild：
是的。这就相当于我说，如果你没有账号，请登录discover.com，但我不会，那就太粗鲁了。但是，正如你从我的一些评论中可以看出的那样，我可能是银行首席执行官中最极端的自由派。但我也相信私营部门。

因此，我认为我们和其他许多银行都非常决心和兴奋地为几乎所有人提供账户。所以，其中一部分是你如何创造这些产品的认知度。对于想要开始储蓄的人，我们有很棒的储蓄账户，没有最低限额，没有任何费用。所以我认为有很多产品可以满足欺诈需求。

丹圣曼是一个比我更明亮的家伙，所以现在我必须回去寻找。如果您没有作为公司的加密战略，我确实认为你不会很酷。所以，每个人似乎都在做某事。我们也许并不像我们应该一样担心酷。所以，我会消失并思考这一点。

我们一直在谈论业务战略。但是我所知道的一件事你也有很多激情是发现的CRA战略，社区再投资法案策略。而且我越来越多地，你可以在工具包中有更多的工具，以便能够善于财务健康和包容性问题。

詹妮弗老师总:
我想知道如果你能谈谈你如何看待之间的联系业务可以做什么,你可以通过CRA以及这些事情联系起来,尤其是在光的事实对我们几乎肯定会得到另一个修订版本的CRA如果政府任命一个新的货币监理署的负责人。

Roger Hochschild：
幸运的是，我们受到FDIC的监管。与FDIC似乎对CRA的渴望变得不那么渴望。因此，社区再投资法案是我们非常认真的事情。我认为很多银行只是将其视为做生意的成本，因此这是一名检查箱式练习。

我们有一个伟大的团队，我们的银行在特拉华州设定了。因此，我们的许多CRA活动都是特拉华州的国家。但他们真的专注于该行为的精神，而不仅仅是我们需要做些什么来获得评级。因此，我们总是在创新计划周围与社区的不同方面，无论是鼓励居所，避免驱逐，看着未懂的细分市场，教室的金融教育。

所以，我们实际上认为这是另一条方式，即它可以成为发展可能转向我们更广泛推出的概念的伟大领域，进入了发现的商业机会。所以，我们可能是少数人的银行之一，他说，“不，无需改变。我们喜欢社区再投资行为就像它一样，“并将其作为一家公司。

我们正在努力的很多举措，我们在内部谈论了很多。它使员工感到自豪，我们的使命和我们所做的事情，以帮助需要一些支持的人。

詹妮弗老师总:
因此，我们都只是比较指出，我们最近得到了我们的疫苗，至少是我们的第一次镜头。而且我不了解你，我觉得我刚刚开始看到隧道尽头的光。这是一个非常艰难的一年。我很好奇，因为你向世界展望以及发现，你最有希望的是什么？你认为这种康复会是什么样的？

Roger Hochschild：
我分享你的乐观情绪越来越好。也许它只是生活在芝加哥，它会变得有点温暖，让你乐观。

詹妮弗老师总:
有这一点。

Roger Hochschild：
而那个夏天它可能再次出现。但I actually think that both the events of last summer with the murder of George Floyd and the focus on social justice, but also the real inequalities that the pandemic exposed, hopefully have created a sense that we’re all in this together, a sense of community and a sense of sort of responsibility to help your fellows who are just not as well off and need help at this point in time.

这是携手，因为许多人在大流行前正在努力。它可能一直保持更安静，但我的希望是提高对人类存在的集体性质的认识和理解更强大，而且人们都会受到启发。而且你展示了许多很棒的例子。当然，我们的医疗保健专业人员的勇气，所有面临着自己的基本工作人员和他们的家庭都没有迷人的工作，那些正在努力掌握并持有风险的杂货店的杂货店的人。对那些牺牲的更大欣赏，希望能够坚持我们前进。

詹妮弗老师总:
罗杰，谢谢你加入我的"无处不在"

Roger Hochschild：
非常感谢你。

詹妮弗老师总:
这已成为财务卫生网络生产到处都是出现的。雷竞技最新网址我是Jennifer Tescher，我很乐意听到你对未来客人的想法和对节目的反应。您可以在Twitter @jentescher上与我联系。如果您喜欢这一集，请在您获得播客的任何地方查看节目和订阅。要了解有关我们所做的工作和研究的更多信息，请访问Emerge.finHealthNetwork.org。下次见。