由泰勒格里芬
我认为，在我们的金融科技世界中，最有趣的矛盾之一存在于打造客户喜爱的产品和打造对客户有益的产品之间。关于建立一个成功的企业和做好事之间的紧张关系，已经有了很多笔墨;这是老生常谈的话题，很少有人会把股东回报作为衡量一家企业对我们这个世界价值的唯一标准。也就是说，我们中的许多人倾向于将“客户满意度”作为对待客户的最终基准。如果投资者回报高，客户满意度高，你就做得很好!
然而，我们在金融科技领域遇到的问题是，取悦我们的客户并不能说明我们是否为他们提供了良好的服务。仅举一个例子，消费者显然喜欢信用卡。这并不是说发卡机构完全是在取悦他们的客户，但值得考虑的是，很多针对他们的愤怒来自于我们这些没有29%的年利率余额的人。信用卡通过提供容易获得的信用来“满足”他们的客户，即使这种讨价还价最终是破坏性的。
在我之前的创业公司Prism，我们一直在与这种紧张关系作斗争。这里只是一个例子:作为我们产品的一部分，我们向我们的客户展示他们所有的未偿还账单。问题是“你的账单”并不像看起来那么明显。你的信用卡账单是5000美元的余额还是6月30日到期的25美元的最低还款额?就像(我想)这个博客的大多数读者一样，我们继续前行，并假设余额就是账单;最低还款额实际上只是代表了一种选择(一个可怜的选择)，即支付比实际欠款更少的款项。
说得婉转些，这并不顺利。我们收到了大量的负面反馈，最后我接到了一个客服电话。我们决定在账单上显示全部余额，这让很多客户感到不安。他们不想每个月都被提醒他们的余额。这让他们感到震惊，感到失望，也混淆了他们的预算。
一场全公司范围的辩论随即展开。按照客户的要求只做最低限度的展示，真的是不真诚吗?我当然不会提倡把客户一个月的全部抵押贷款余额作为他们的“账单”，除了利率和我们认为的债务有多“负责任”之外，它和信用卡余额之间真正的区别是什么?我们想变得多家长式?显示出全部的平衡是否有帮助，或者只是激怒了我们的客户?如果许多人因为我们是顽固的行善者而卸载了我们的应用，我们就不会帮助他们控制自己的财务。
还有一个镜像问题:我看到很多产品声称做得很好，但我经常怀疑用户是否会想要这些产品。我真的想下载一个告诉我不能做什么的产品吗(很多基本的预算工具都是这样的)?为了创造一款优秀的产品，我们都需要在快乐和体面之间游走。在我们这些金融科技创业者需要攻克的所有前沿领域中，这一领域可能是最具挑战性的:找到一种令人愉快的方式，帮助我们的客户做一些通常没什么意思的事情。
但就像看到完整的平衡，有时困难的事情是最值得的。
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金融健雷竞技最新网址康网2016年9月30日报道。