罗杰·霍奇尔德：发现可能性

Jennifer Tescher：
欢迎到处涌现。我叫Jennifer Tescher，记者转身财务状况冠军。随着金融健康网的创始人兼CEO，我已经花了我的职业生雷竞技最新网址涯与各行业的创新者从事打破孤岛，而现在，我与您分享这些谈话。符合正向思维领导挑战现状，并通过在3D中看到他们的客户，员工和社区发动改善财务状况的创造性新途径。

我的客人今天Roger Hochschild代表了一个新的首席执行官 - 不仅在公司的成功投入，而且还在更广泛的社会的健康和稳定。Roger在过去的20年里只有第二届探索金融首席执行官。该公司在1986年推出了一张持卡时，该公司帮助民主化信用卡收到信用卡。罗杰在两个词和契约中体现了这种包含的遗产。他的最新示例：发现在芝加哥南侧的低收入黑人社区的新呼叫中心投资。

罗杰，欢迎各地出现。

罗杰·霍奇尔德：
谢谢，在这里很棒。

Jennifer Tescher：
所以我伸出援手，邀请你一旦听到你和公司在芝加哥南侧开放电话中心的决定，就会邀请你来这张播客，这是一个可以带来近千个就业机会的投资什么是一个很大的黑人社区。南边的失业率是更富裕的北方的双倍。科迪德真的强调了地理可以在一个人的财务健康中发挥的缺点差异。

所以，你的决定，该公司决定把南侧这种新的呼叫中心，有一个目标雇用一切的中心的领导和大部分员工从内五英里半径是一个真正的大交易。所以，我想给你一个交谈的机会更多一点关于这一决定。其实，我觉得这是你二十年或某事已经打开了第一个新的呼叫中心。

罗杰·霍奇尔德：
这是。我会告诉你的，这可能是我在发现时最兴奋的事情。不是我们必须需要一个新的呼叫中心。我们在我们的其他设施中实际上有很多空间。实际上，来自Covid Pandemery的一个变化之一，我们所有的代表现在都在家中工作，非常有效地工作。

其实，我觉得随着时间的推移，我们会需要更少的空间，但是这真的是关于针对特定的社区，一直没有应有的机会，我们试图有所作为。我想的东西，在这里的美国公司不注重足够的了解是一般的创造就业机会之一。

如果所有人都把工作转移到海外，那么我们就没人能把产品卖给别人了。所以，我们一直以来都是100%的美国客户服务。我们是唯一一家100%总部设在美国的大银行，并不是说墨西哥和菲律宾的人不好，但我认为我们都需要考虑如何创造高质量的就业机会。

所以，他们不仅有高薪的工作，而且每个人都有和我担任CEO时一样的医疗计划，每个人都有能力支付discovery的第一美元，一个全额资助的大学教育，所以我们真的希望尽自己的一份力。但坦率地说，这也有助于我们吸引优秀的人才，提供最好的客户体验。

所以，如果你创造性地想到它，那么做正确的事情就是为您的业务做出最好的事情。

Jennifer Tescher：
我从来没有听过一家公司说:“嗯，我在这方面不需要更多的产能，但我还是在做。”我的意思是，这是一个相当惊人的声明。多说一点关于这个想法的来源。在这个疯狂的时期，光是管理你的企业就有很多事情要做，举个例子，现在在家远程管理你的员工。市政府联系你了吗?这是一种不切实际的想法吗?再跟我说说。

罗杰·霍奇尔德：
尽管如此，我们肯定与市长Lightfoot和她的团队密切合作，并支持他们的投资南/西主动力。但对我来说，这个想法来自听取IBRAM KENDI的谈话，几年回到埃文斯顿如何成为一名反种舍。他谈到了系统性的种族主义，这不是一个我想到的概念。它真的挑战了我如何看待自己，愉快地，不是种族主义，而是我做得够了吗？

它让我思考的是，传统的企业网站选择过程是种族主义者。现在，没有人会在那里说，我们打算把我们的呼叫中心或我们打算把我们的办公楼在白人社区。我们不想把它们放在黑色和棕色的街区。这只是工作了这种方式，因为他们说的是我希望把我的电话中心或我希望把我的总部设在最好的学校附近，转化为具有高属性值附近。

我想把我的社区放在一个有很多大学教育专业人士的地区。我想把我的中心放在一个有很大的基础设施的地区，这转化为历史性的政治力量。因此，您延续了已经在这里持续了数百年的系统偏差。所以在我们看来，我们说，我们将以完全不同的方向。我们要去，我们只能看看没有这些类型的机会的社区。

我们100％自信，我们将找到只需要机会的伟大人民。这就是为什么我们没有从州采取任何激励措施。我们没有看任何地方，而是芝加哥的南部和西侧，我们真的很高兴成为查塔姆社区的一部分。

Jennifer Tescher：
我应该告诉我们的听众，如果你们还没有决定，罗杰和我都住在芝加哥。罗杰住在北郊，而我住在城北。事实上，我对Discover开设新呼叫中心的消息如此感兴趣的原因之一是因为我已经在这个城市生活了25年。我曾经在芝加哥南部工作过，我知道它将从这项投资中获益。

所以，你花了种族平等问题一个非常强大的地位和社会动荡的余波在去年夏天。而在一份备忘录给您的员工在发现，你说我引用，“我们正在努力尝试在我国社会变革，我们还需要保持自己在发现这里创造一个真正多元化，包容和公平的环境，了解责任并克服我们的偏见，尊重和庆祝的差异，并有坦诚的对话。”

现在，你刚才讲述了你如何在开业这个新的呼叫中心和个人探索的首次出现这个想法，你一直在做反种族主义的个人探索肯定会谈谈这一点。我好奇在发现时如何收到？结果正在发生其他类型的变化？这项新的认识如何为公司发挥作用？

罗杰·霍奇尔德：
所以，我认为这是在已发现真的好评。我们必须尊重的文化，但正试图有一个更强大的多样性，平等和包容的努力，以确保每个人都感觉他们有机会取得成功，并为自己的发现。我那种一直都知道的，我已经从一个相当小康背景的好处。我的父母支付我的教育，只是作为一个白人男性，我有机会和不是每个人都有这种机会。

所以，我在旧金山市长大，这是一个种类繁多、形式多样的社区，尤其是在60年代末或70年代初。所以，我一直喜欢挑战的环境……对任何一个商人来说，这都是关于人才的。业务成功的最大驱动力是团队中的人才，人才越多样化，决策就越好。事实证明，多元化的团队会做出更好的决策。

另外，如果您创建一个每个人都感觉自己能成功的环境，你就会铸造更广泛的网。因此，这一直是发现历史和遗产的一部分。最近，我们已经承诺将女性代表提高到2025年公司各级的50％，并为其他形式的多样性设定了类似的目标。

所以，我会告诉你决定在查塔姆找到中心的决定已经令人难以置信地接受了。We’ve had a lot of employees volunteer to help saying they either want to be based down there or they’ll fly in from one of our other centers to call in. We were a bit worried that the reaction would be, “Well, does this mean fewer jobs where I am?” And that hasn’t been the case. I’m really proud of how well the team has responded.

从设施方到人力资源，每个人都只是潜入，真正热衷于做点什么个人推动改变。

Jennifer Tescher：
就像你之前说的选址过程不管是为呼叫中心还是其他类型的设施，工作设施，都有一些系统性的种族歧视。这可能是完全无意识或无意的。我想,通过明确的做出这个决定,它可能会导致人们对各种决策的思考,每一天,他们真的不需要考虑,但现在也许会导致他们采取第二个说,“等一下。让我想想为什么我要这样做。”你认为它会产生那种影响吗?

罗杰·霍奇尔德：
我希望如此。我认为它在我的讨论中产生了这样的影响，因为有时人们需要自己经历这段旅程。我的意思是，我可以谈论我的旅程，但那是非常私人的事情。通常，会有一个触发点，“天哪，我从没这么想过。”我会说选址的过程，绝对没有偏见。这是由数字决定的。这都是度量为。我们甚至不考虑种族多样性，如果有的话，这是一个加分项。

但是你就是说，“哦，天哪，为什么这就是所有的工作都去了同一个地方？”我们有一个第三方公司帮助我们保持说，“好吧，河北河里有这些伟大的建筑物。为什么我们不想去那里？“我们说，“因为我们不想去那里。我们希望成为社区。“而且我认为这是只有大公司可以做的事情。

当我和市长、国会议员拉什以及其他社区领导人一起宣布新中心的时候，我和小商人交谈，他们将从社区的工作中受益，因为街对面的美甲沙龙，附近的餐馆。然后对于员工来说，许多南侧的芝加哥居民有一个小时或两小时的上班，这意味着你不是在那里帮助你的孩子作业。你不能为运动志愿者教练。你不能和你想要的教会一起做事。

所以在社区中创造就业机会要比仅仅有一个就业项目，试图从社区招聘员工，但仍然让人们有很长的通勤时间更有影响力。

Jennifer Tescher：
现在，你已经发现了近20年了。自2018年底以来，您已成为CEO，我已经知道了一会儿。我一直注意到，您真的对这些问题和服务不足以及金融服务在驾驶金融健康结果方面发挥的职责感到深切。你个人来自哪里？以塑造您带入首席执行官角色的价值观和信仰是什么？

罗杰·霍奇尔德：
部分原因是，我不会纠正你说我在那里已经20多年了因为那会让我更老。一部分来自我的父母。我的父亲是一个从南非移民到美国,来到这里几乎没有钱,最后从计算机的50年代和建筑…他是一个科技企业家之前很酷,但总是想要帮助的人不一样。

很早以前，在我发现之前，我有一个老板，他参与小额信贷。其中很多是在美国境外，但他们在非洲、亚洲、拉丁美洲都非常活跃，这正是一笔60美元贷款所能带来的转型力量。我看到了围绕金融包容的努力，其中许多在发展中经济体比在美国更为强劲。

所以让我有......你和我已经讨论过多年来，我想到了我们在发现任何围绕金融扫盲的一切都能讨论我们的经济扫盲，这是我们旗舰慈善倡议，只是帮助人们理解什么credit score is, why it’s important and simple innovations like printing people’s credit score on their statement so they have to see it every month. And it will drive them to think about what they need to do to improve it.

它一直在探索文化与现有CEO的重要组成部分。我很高兴能在携带它。但它也是一些真正的共鸣对于我个人。

Jennifer Tescher：
这在某种程度上是有意义的，因为去年你把Discover称为信用卡的“丰田”，因为它是为普通人设计的。事实上，如果你愿意的话，是谁帮助实现了信用卡的民主化，使人们不仅把信用卡看作是特权阶层钱包里的东西，而是每个人钱包里的东西，因为在1986年，公司引入了现金返还奖励的概念，这真正改变了信用的格局。

该公司被称为信用卡公司，但它也是一个银行，你已经工作了一段时间了建立该业务。So, tell us where you see Discover in the mix of the financial services industry that has certainly changed the tremendous amount since the mid ’80s and where does this Toyota brand, if you will, this brand of everybody, where does it fit particularly as we’re seeing lots of new entrance into the space from fintech companies and neobanks?

罗杰·霍奇尔德：
这是一个很大的问题。正如我觉得回到1986年，发现是由西尔斯开始的，并且很难......可能很多听觉者想到今天的西尔斯。回到'86，在此之前，西尔斯是亚马逊，沃尔玛。他们是美国最伟大的公司之一，真正庆祝了众多人物。

我认为Discover和丰田等其他大品牌都是如此。因此，在几乎所有信用卡都有年费的时候，推出了有史以来第一张有奖励计划但没有年费的信用卡。还有24/7客户服务，这是全新的。这是一个完全不同的产品。

最后一点是建立一个全新的支付网络。不是发行Visa卡或万事达卡，而是从零开始建立一个网络。这让我们开始了我们的课程。你是对的，从那时起，这是一段伟大的旅程。我很自豪能参与其中。但是一个很大的变化是从信用卡向银行的转变。

因此，我们现在是私人学生贷款的第二大提供者。我们有一个很棒的支票账户、储蓄账户、货币市场、房屋净值、个人贷款。因此，我认为《发现未来》是领先的数字银行。我们从未有过分支机构，但下一代客户将体验到您可以从数字角度做的事情。它还允许您返回到我们前面讨论的内容，即传统上没有提供的部分。你可以看到世界各地都在使用不同的移动货币和移动支付。

所以，我真的很兴奋到未来的东西。我们需要做一个更好的工作讲述故事。我最近看到的一些数据，六个人中的五个人甚至不知道我们提供的存款产品，当我们是唯一没有任何供应产品的银行。因此，拍摄一些帮助我们在卡片方面的东西，非常伟大的客户体验，现在不仅仅是通过电话而是通过您的移动设备，我认为这将写下下一章。

另一个我很欣赏的品牌是西南航空，这也是一种小型民主党，适合所有人。他们为客户带来了很多价值。然后在他们的竞争中也有一点优势和基调，我想确保我们做到这一点。我们不想成为另一家大银行。我们想要与众不同。

Jennifer Tescher：
在某种程度上，中西部人的谦逊，如果你愿意的话，我认为是有意义的，我认为在下一章中看到你是如何把这个词表达出来的，并且在其中加入一点我认为在这一点上是完全可以接受的态度是很有趣的。但是，是的，这与……我们都不是中西部人，但我想我们都在这里住了很长时间，知道这感觉非常一致。

罗杰·霍奇尔德：
是的。

Jennifer Tescher：
所以你谈到了付款，也是在那个竞技场中进行的令人难以置信的事情，无论是实时付款，加密货币，政府试验数字化自己的菲亚特货币。现在，我们与华盛顿的新刺激比尔一起看到，我们看到了更多的EIP付款，更多的刺激，而且现在也是新的儿童税收信贷付款。很多新的机会，特别是政府要搬家的意义，将它们更快地移动，更高效，并确保包括在内的每个人，包括可能并不总是包括的人。

您最近加入了一批支付行业CEO，以形成这项新的贸易协会，该协会由RAJ日期领导的领导委员会。告诉我一些关于为什么我们现在需要这个理事会的事情。付款的未来在哪里，这一切都是什么？

罗杰·霍奇尔德：
所以我认为主要的支付公司的ceo们意识到,这是通过一些非正式的讨论,没有一个组或论坛,我们都聚集在一起,寻找共同利益,我们可以做的事情在一起,以确保一个运转良好的支付系统。因为拥有一种廉价而有效的方式，也就是你所说的，帮助人们参与支付是非常重要的。

所以,有些地方我们已经通过一个名为EMVCo的工业集团合作,在芯片卡工作规范,现在我们所谓的安全远程商务工作,这是一个更简单的方法对主要网络促进信用卡在线支付和移动设备。我们认为，我们已经取得了足够的进展，值得我们继续聚在一起，以确保我们利用我们的联合力量，参与一些与监管机构和支付行业其他方面更广泛的讨论。同时，我们也要寻找机会，推动支付行业的发展，并确保我们满足每个人的需求。

因此，这对我来说是一个更好地了解其他CEO的好机会，当然，Raj带来了大量的经验。所以，我真的很兴奋我们能一起做什么。

Jennifer Tescher：
你如何看待更广泛的支付领域，所有的创新呢？雷电竞raybet我会诚实地告诉你，这取决于一天，我或多或少有意数字法定货币。真的不知道做什么密码的。你在哪里站在这些创新？雷电竞raybet

罗杰·霍奇尔德：
可能然后，更多的东西在加密，我将承认......你的听众可能会恨我......一个加密的怀疑论者。我认为投机或商店价值很好。有人将它与黄金相比，一个人自己的原因，要买它，卖掉它，抓住它。但是，在试图用金色的东西购买东西时，漫步并不是那么有用。

因此，我们很幸运，在美国有一个便宜的支付系统，功能非常好。所以我想我会问自己，消费者的需求有什么没有得到满足？因为我的很多背景是市场营销，当你满足消费者的需求时，你就会真正成功并成长。

所以我想到了PayPal在开始时做了什么，消费者需要支付他们在eBay上购买的东西，这是安全和安全的。因此，他们介入了第一个P2P交易并具有爆炸性的增长和Venmo，同样存在。

So, what this need in terms of medium of exchange that crypto helps other than transactions where you need anonymity, which tend to be a set of transactions that Discover doesn’t want to necessarily be involved in. Everyone can speculate as to what those are, I just don’t see the value.

我们现在也可以看看区块链和一些底层技术，非常令人兴奋，非常强大。所以在那里，我想你会看到一些关于商业支付、证券结算等方面的内容。但现在，我真希望几年前我买了很多比特币吗？非常肯定。但在我们进行过多投资之前，我们仍在等待了解消费者价值。

Jennifer Tescher：
有趣的是你提到PayPal因为这一周，我想，丹圣曼在这个节目中也是客人，写了一个关于为什么他对加密，区块和数字钱包感到兴奋的op-ed。而且我怀疑这是一个新版本的帐户，不需要成为传统银行账户，以便允许人员访问。

在我做最后决定之前，这是我有兴趣了解更多的地方，特别是当我考虑政府支付作为一个例子的时候。然后我想到的一些建议就像布朗参议员去年在美联储的账户,这个想法,如果你需要一个数字从政府付款,你没有一个帐户,喜欢政府应该有一个方式仍然让你付款。也许这就是它的样子。

但是您还有一家银行和一个支票账户，你刚刚吹捧，没有任何费用。所以，令我震惊的是，也许障碍已经很低，而且对于那些没有账户的人来说，仍有很多选择来获得一个。

罗杰·霍奇尔德：
是的。它等于是对我说，如果你没有一个帐户，请到discover.com，但我不会，那将只是粗鲁[串扰0点34分18秒]。但我，因为你可能从我的一些意见告诉，我在银行的CEO们最极端宽松的结束很可能。但我也是在私营部门的信徒。

所以我认为我们和许多其他银行都非常坚定和兴奋，为那里的每个人提供账户。因此，部分是从如何创造对这些产品的认识的分布。对于试图储蓄的人来说，我们有很棒的储蓄账户，没有最低限度，没有任何费用。所以我认为有很多产品会遇到欺诈需求。

丹·舒尔曼是一个比我聪明得多的人，所以现在我必须回去寻找。我确实认为，如果你作为一家公司没有加密策略，你就不酷。所以，每个人似乎都在做些什么。我们也许并不像应该的那样担心自己是否酷。所以，我要离开去想一想。

我们谈了很多关于商业策略的事。但我知道你们也很感兴趣的一件事是Discover的CRA策略，社区再投资法案策略。我觉得，你们的工具箱里有越来越多的工具来解决金融健康和包容性问题。

Jennifer Tescher：
I wonder if you could talk a little bit about how you see the connection between what the business can do and what you can do via CRA and how those things connect up, particularly in light of the fact that right where we’re almost certainly going to get yet another revised version of CRA if and when the government appoints a new head of the OCC.

罗杰·霍奇尔德：
幸运的是，我们受到FDIC的监管。与FDIC似乎对CRA的渴望变得不那么渴望。因此，社区再投资法案是我们非常认真的事情。我认为很多银行只是将其视为做生意的成本，因此这是一名检查箱式练习。

我们有一个很棒的团队，我们的银行是在特拉华州注册的。所以，我们的很多CRA活动都在特拉华州以外。但他们真正关注的是行动的精神，而不仅仅是我们需要做什么来获得评级。因此，我们总是与社区的不同方面合作，围绕创新项目，无论是鼓励住房所有权，避免驱逐，为非银行部门寻找产品和服务，教室里的金融教育。

所以，我们实际上从另一个角度来考虑它，因为它可以是一个很好的领域来发展概念，可能会变成我们可以更广泛地推广的东西，并把它变成探索的商业机会。所以，我们可能是少数几个会说:“不，不需要改变。”我们喜欢《社区再投资法案》现在的样子，”作为一家公司，我们从中获益良多。

我们在做的很多项目，我们在内部讨论了很多。这让员工们为Discover感到自豪，为我们的使命感到自豪，为我们为那些需要帮助的人所做的事情感到自豪。

Jennifer Tescher：
我们只是在比较我们最近都接种了疫苗，至少是第一次注射。我不知道你怎么想，我觉得我开始看到隧道尽头的光了。这一年真的很艰难。我很好奇，当你展望世界和探索的时候，你对什么最有希望?你认为这次复苏会是什么样的?

罗杰·霍奇尔德：
我和你一样乐观，认为情况正在好转。也许只是住在芝加哥，天气变得有点暖和，让你变得乐观。

Jennifer Tescher：
有那个。

罗杰·霍奇尔德：
而那个夏天可能会再次出现。但事实上，我认为，去年夏天乔治·弗洛伊德被谋杀的事件和对社会正义的关注，以及这场流行病所暴露的真正的不平等，都有希望创造出一种我们都在一起的感觉，一种社区意识和一种责任感，去帮助你的同事们，他们现在并不富裕，需要帮助。

这种情况还在继续，因为很多人在大流行之前就在挣扎。它可能会更安静，但我希望，对人类存在的集体本质的认识和理解会更强大，人们都会受到鼓舞，做更多的事情。你展示了很多很好的例子。当然，我们的医疗专业人员的勇气，所有那些在不光彩的工作中冒着自己和家人危险的重要工作者，那些在杂货店当装袋工的人继续把自己置于危险之中。对这种牺牲的更大的感激，希望能让我们继续前进。

Jennifer Tescher：
罗杰，感谢大家光临我的EMERGE随处可见。

罗杰·霍奇尔德：
非常感谢你们邀请我。

Jennifer Tescher：
这已经无处不在，成为金融健康网络的产物。我是Jennifer Tesc雷竞技最新网址her，我很想听听你对未来嘉宾的想法以及你对节目的反应。你可以在推特@JenTescher上与我联系。如果你喜欢这一集，请查看该剧并订阅你的播客。要了解更多关于我们的工作和研究，请访问emerge.www.hamroaawaz.com。下次见。