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通过财务健康建立有价值的客户关系

虽然绝大多数客户希望他们的主要金融机构(pfi)帮助改善他们的财务健康状况，但很少有人相信他们的pfi真的在这么做。

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2020年8月24日，星期一
通过财务健康建立有价值的客户关系

COVID-19正在给许多美国人本已不稳定的财务健康状况增加巨大压力，加强银行和信用合作社在帮助客户建立金融弹性方面的重要作用。但是，尽管绝大多数客户希望他们的主要金融机构(pfi)帮助改善他们的财务健康状况，但很少有人相信他们的pfi真的在这么做。在这份报告中，我们探索了pfi填补这一期望缺口的机会，并建立强大的、可持续的客户关系。

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根据美国Financial Health Pulse®此前未公布的数据，我们发现:

当客户相信他们的PFIs关心他们的财务健康时，他们会更满意，更忠诚，更有可能使用额外的产品和服务。

黑人和拉丁裔客户、女性、年轻人和低收入客户更可能将关心客户福祉列为使用pfi银行的首要原因。

客户最关心的是财务决策资源和高质量的产品，以提高他们的财务健康。

数据的关注

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本报告使用了2019年以前未公布的数据美国金融健康脉搏这是一项开创性的研究，旨在揭示美国人的财务生活。通过结合消费者调查和交易数据，Pulse提供了美国金融健康状况的定期更新快照。

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探索的趋势。发现新的见解。建立更强的策略。

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