通过Chandni Ohri,财务健康网络主任雷竞技最新网址
在2008年金融危机的余波之后，金融服务业一直在努力重新赢得客户的信任，并重建与客户的关系。金融机构正在努力重新获得客户的信任和参与，并推出了关注金融健康和健康的新举措。
为了更好地了解这种转向关注客户财务健康的程度，金融健康网络(financial health Network)与奥米迪亚集团(Omidyar Group)的合资企业Flouris雷竞技最新网址h合作，最近对金融机构的高管进行了一项调查。我们调查了659位高管——来自银行、信用合作社、保险公司、退休公司、支付网络、征信机构和金融科技公司的高管。鉴于高层领导对于推动真正的组织变革至关重要，这项调查旨在衡量金融机构的高管如何看待客户的财务健康状况，并确定他们正在采取什么行动(如果有的话)来改善客户的结果。
结果显示，尽管改善客户财务健康状况实际上被广泛视为战略优先事项，但高管们却没有采取多少步骤来执行它。意识和行动之间仍然有很大的差距。
这份名为《商业模式的流行语:行业高管如何看待财务健康》的报告的主要发现包括:
改善客户财务状况是企业高管的首要任务。
- 超过三分之二(69%)的受访高管表示，改善客户财务健康状况是他们业务的重要战略优先事项。
- 同样，三分之二(69%)的受访者表示，这既“有利可图”，也是“增加客户忠诚度的一种方式”。
这些回答在我们研究的各个行业都是一致的，它们反映了财务健康是行业用语的一部分。我们深入研究，看看这些明确的优先事项是如何转化为行动的，这导致了我们的下一个发现。
尽管对金融健康作出了高度承诺，但采取行动的金融机构却很少。
- 只有大约一半(51%)的高管表示，他们已经推出了至少一种产品或服务来改善客户的财务状况。
- 只有三分之一(37%)的受访者表示，他们的机构提供低成本的入门级交易账户，这对苦苦挣扎的客户尤为重要。
- 只有35%的高管回答说，他们的机构正在跟踪客户财务健康结果的数据，只有19%的高管在企业级报告客户财务健康数据。
- 三分之一(33%)的高管表示，他们的公司为员工提供产品或服务是为了改善他们的财务状况。
这一数据表明，高管们所宣称的客户财务健康的重要性与机构目前为推进客户财务健康所做的工作之间仍存在巨大差距。许多高管都分享了未来12个月缩小差距的计划，追踪这些计划是否得到实施将非常重要。
金融机构在改善客户财务状况方面的行动因规模和细分而有所不同。
- 大型机构、退休公司和金融科技公司的高管表示，他们在改善客户财务健康方面做出了更多努力。这表明，拥有更多资源的大公司是投资财务健康解决方案的先手，而拥有更小众产品的公司，如退休和金融科技公司，可能会把关注财务健康作为一种区分自己的方式。
真正实现财务健康需要围绕驾驶系统地组织一个机构积极的,可衡量的结果对于所有的客户，通常需要新的策略、服务和系统。行政领导是实现必要结构变革的关键。
在金融服务行业的这个关键时刻，高管们有机会利用客户财务健康的利益，激发有利于客户的真正行动，并重建对为他们服务的机构的信任。本报告提供了行业现状和差距所在的基线。你可以下载报告全文在这里如果您有兴趣了解更多关于您的组织如何在财务健康方面采取有意义的行动的信息，请通过以下方式与我联系雷电竞官方网址cohri@www.hamroaawaz.com．
金融健雷竞技最新网址康网2019年4月30日报道。
