Roger Hochschild:发现可能性

Jennifer Tescher：
欢迎出现在任何地方。我是詹妮弗·特舍尔，记者出身的金融健康斗士。作为金融健康网络(Financial Health 雷竞技最新网址Network)的创始人兼首席执行官，在我的职业生涯中，我一直在与各行各业的创新者打交道，打破各自为政的藩篱，现在，我将与你们分享这些对话。与具有前瞻性思维的领导者会面，挑战现状，释放创造性的新方法，通过在3D中看到他们的客户、员工和社区来改善财务健康。

我的客人今天Roger Hochschild代表了一个新的首席执行官 - 不仅在公司的成功投入，而且还在更广泛的社会的健康和稳定。Roger在过去的20年里只有第二届探索金融首席执行官。该公司在1986年推出了一张持卡时，该公司帮助民主化信用卡收到信用卡。罗杰在两个词和契约中体现了这种包含的遗产。他的最新示例：发现在芝加哥南侧的低收入黑人社区的新呼叫中心投资。

罗杰，欢迎各地出现。

罗杰·Hochschild:
谢谢，在这里很棒。

Jennifer Tescher：
所以我伸出援手，邀请你一旦听到你和公司在芝加哥南侧开放电话中心的决定，就会邀请你来这张播客，这是一个可以带来近千个就业机会的投资什么是一个很大的黑人社区。南边的失业率是更富裕的北方的双倍。科迪德真的强调了地理可以在一个人的财务健康中发挥的缺点差异。

所以，你的决定，公司的决定，把这个新的呼叫中心放在南边，并有一个目标，从5英里半径内雇用中心的所有领导和大部分员工，这是非常重要的。所以我想给你们一个机会谈谈那个决定。我觉得这是你们二十年来开的第一个新客服中心。

罗杰·Hochschild:
这是。我会告诉你的，这可能是我在发现时最兴奋的事情。不是我们必须需要一个新的呼叫中心。我们在我们的其他设施中实际上有很多空间。实际上，来自Covid Pandemery的一个变化之一，我们所有的代表现在都在家中工作，非常有效地工作。

我认为，随着时间的推移，我们需要的空间会越来越少，但这确实是针对一个特定的群体，他们没有得到应有的机会，我们试图做出改变。我认为美国公司没有足够重视的一件事是创造就业机会。

如果所有人都把工作转移到海外，那么我们就没人能把产品卖给别人了。所以，我们一直以来都是100%的美国客户服务。我们是唯一一家100%总部设在美国的大银行，并不是说墨西哥和菲律宾的人不好，但我认为我们都需要考虑如何创造高质量的就业机会。

所以，他们不仅有高薪的工作，而且每个人都有和我担任CEO时一样的医疗计划，每个人都有能力支付discovery的第一美元，一个全额资助的大学教育，所以我们真的希望尽自己的一份力。但坦率地说，这也有助于我们吸引优秀的人才，提供最好的客户体验。

所以，如果你创造性地想到它，那么做正确的事情就是为您的业务做出最好的事情。

Jennifer Tescher：
我从来没有听过一家公司说:“嗯，我在这方面不需要更多的产能，但我还是在做。”我的意思是，这是一个相当惊人的声明。多说一点关于这个想法的来源。在这个疯狂的时期，光是管理你的企业就有很多事情要做，举个例子，现在在家远程管理你的员工。市政府联系你了吗?这是一种不切实际的想法吗?再跟我说说。

罗杰·Hochschild:
当然，我们与莱特福特市长和她的团队密切合作，支持他们的INVEST South/West倡议。但对我来说，这个想法来自于几年前在埃文斯顿听伊布拉姆·肯迪关于如何成为一个反种族主义者的演讲。他谈到了系统性的种族主义，这不是一个我想得太多的概念。这真的挑战了我对自己的看法，很高兴，我不是种族主义者，但我做得够多了吗?

这让我想到传统的企业网站选择过程是种族主义的。现在，没有人会走出去说我们要把我们的呼叫中心或者我们要把我们的办公楼建在白人社区。我们不想把他们安置在黑人和棕色人种的社区。事情就是这样发展的，因为他们会说，我想把我的呼叫中心或者我想把我的总部设在一个有最好学校的社区，这意味着这个社区有很高的房产价值。

我想把我的社区放在一个有很多大学教育专业人士的地区。我想把我的中心放在一个有很大的基础设施的地区，这转化为历史性的政治力量。因此，您延续了已经在这里持续了数百年的系统偏差。所以在我们看来，我们说，我们将以完全不同的方向。我们要去，我们只能看看没有这些类型的机会的社区。

我们100％自信，我们将找到只需要机会的伟大人民。这就是为什么我们没有从州采取任何激励措施。我们没有看任何地方，而是芝加哥的南部和西侧，我们真的很高兴成为查塔姆社区的一部分。

Jennifer Tescher：
我应该告诉我们的听众，如果你还没有确定这个，罗杰和我都住在芝加哥。罗杰在北部郊区，我住在城市的北侧。事实上，这个新的呼叫中心的发现开放新闻的原因之一是对我来说非常感兴趣是因为我现在在这个城市生活了25年。我曾经在芝加哥的南侧工作，我知道它会受益多少，它将受益于这项投资。

所以你在种族平等问题和去年夏天社会动荡的余波上采取了非常强硬的立场。在给Discover员工的备忘录中，你说我引用一下，“当我们努力在我们的国家尝试社会变革时，我们也需要为在Discover创造一个真正多元化，包容和公平的环境负责，以理解和克服我们的偏见，尊重和赞美差异，进行开放和诚实的对话。”

现在，你刚才讲述了你如何在开业这个新的呼叫中心和个人探索的首次出现这个想法，你一直在做反种族主义的个人探索肯定会谈谈这一点。我好奇在发现时如何收到？结果正在发生其他类型的变化？这项新的认识如何为公司发挥作用？

罗杰·Hochschild:
所以我认为它在Discover受到了很好的欢迎。我们有一种尊重的文化，但我们正在努力实现更强大的多样性、公平和包容，以确保每个人都觉得他们有机会在Discover取得成功，并成为自己。我一直都意识到来自一个相当富裕的家庭的好处。我的父母支付了我的教育费用，作为一个白人男性和我所拥有的机会，并不是每个人都有这些机会。

所以，我在旧金山长大，那里是最多元化的社区之一，在许多形式和形式中，尤其是在60年代末或70年代初。所以，我一直喜欢充满挑战的环境，对任何商业人士来说，这都与人才有关。企业成功的最大驱动力是团队中的人才，人才越多样化，决策就越好。一个多元化的团队会做出更好的决策，这是一个被证明的事实。

另外，如果您创建一个每个人都感觉自己能成功的环境，你就会铸造更广泛的网。因此，这一直是发现历史和遗产的一部分。最近，我们已经承诺将女性代表提高到2025年公司各级的50％，并为其他形式的多样性设定了类似的目标。

所以，我会告诉你决定在查塔姆找到中心的决定已经令人难以置信地接受了。We’ve had a lot of employees volunteer to help saying they either want to be based down there or they’ll fly in from one of our other centers to call in. We were a bit worried that the reaction would be, “Well, does this mean fewer jobs where I am?” And that hasn’t been the case. I’m really proud of how well the team has responded.

从设备部门到人力资源部门，每个人都很投入，并且非常热情地做一些个人的事情来推动变革。

Jennifer Tescher：
就像你之前说的选址过程不管是为呼叫中心还是其他类型的设施，工作设施，都有一些系统性的种族歧视。这可能是完全无意识或无意的。我想,通过明确的做出这个决定,它可能会导致人们对各种决策的思考,每一天,他们真的不需要考虑,但现在也许会导致他们采取第二个说,“等一下。让我想想为什么我要这样做。”你认为它会产生那种影响吗?

罗杰·Hochschild:
但愿如此。我认为它在讨论中有这种影响，因为有时人们需要自己经历这个旅程。我的意思是，我可以谈论我的旅程，但这是一个深刻的个人。通常，有一个触发器，“天哪，我从未以这种方式想到过。”我会说出网站选择过程，绝对没有偏见。这是由数字完成的。这是所有指标驱动的。我们甚至不看种族多样性，如果有的话是一个加号。

但是你就是说，“哦，天哪，为什么这就是所有的工作都去了同一个地方？”我们有一个第三方公司帮助我们保持说，“好吧，河北河里有这些伟大的建筑物。为什么我们不想去那里？“我们说，“因为我们不想去那里。我们希望成为社区。“而且我认为这是只有大公司可以做的事情。

当我与市长和国会议员的匆忙等社区领导者宣布与小商人交谈时，他们将受益于社区的工作，因为街对面，附近的餐厅。进而对于员工来说，芝加哥南部的许多居民要花一到两个小时通勤去上班，这意味着你不能在那里帮助你的孩子做作业。你不能自愿做运动教练。你不能对教堂做你想做的事。

因此，在社区中创造就业人数很多，而不是刚刚拥有一项工作计划并试图雇用社区但仍有人真正长期以来。

Jennifer Tescher：
现在，你已经发现了近20年了。自2018年底以来，您已成为CEO，我已经知道了一会儿。我一直注意到，您真的对这些问题和服务不足以及金融服务在驾驶金融健康结果方面发挥的职责感到深切。你个人来自哪里？以塑造您带入首席执行官角色的价值观和信仰是什么？

罗杰·Hochschild:
所以，一部分，我不会纠正你，并说我已经在那里20多年了，因为这会让我变得更老。所以它的一部分来自我的父母。My father was an immigrant to the country from South Africa, came here with virtually no money, ended up starting in computers in the ’50s and building … He was a tech entrepreneur way before it was cool, but was always looking to help people who were not as well off.

在我来Discover之前，我有一个老板，他从事小额信贷。很多都是在美国以外的地方，但他们在非洲，亚洲，拉丁美洲非常活跃60美元贷款所能带来的变革力量。我看到了围绕金融包容性的努力，其中很多在发展中经济体比美国这里更有力。

所以让我有......你和我已经讨论过多年来，我想到了我们在发现任何围绕金融扫盲的一切都能讨论我们的经济扫盲，这是我们旗舰慈善倡议，只是帮助人们理解什么credit score is, why it’s important and simple innovations like printing people’s credit score on their statement so they have to see it every month. And it will drive them to think about what they need to do to improve it.

这是Discover公司文化的重要组成部分。我很高兴能继续下去。但这也是我个人真正能产生共鸣的东西。

Jennifer Tescher：
从某种程度上说，这是有道理的，因为你已经在Discover工作了很长时间，因为去年你把Discover称为信用卡中的“丰田”，因为它是为日常生活设计的。真的,是发现了,如果你愿意,民主化的信用卡,他们不仅仅被视为特权已经在他们的钱包,但每个人都在他们的钱包,因为在1986年,当超市夜未眠奖励的公司引入了这一概念,实际上改变了景观的信贷。

这家公司是众所周知的信用卡公司，但它也是一家银行，你已经为建立这项业务工作了一段时间。所以,告诉我们你看到发现混合的金融服务行业,无疑改变了大量自中期的80年代,这个丰田品牌,如果你愿意,这种牌子的每个人,它适合尤其是我们看到许多新从fintech公司和neobanks进入空间吗?

罗杰·Hochschild:
这是一个很大的问题。正如我觉得回到1986年，发现是由西尔斯开始的，并且很难......可能很多听觉者想到今天的西尔斯。回到'86，在此之前，西尔斯是亚马逊，沃尔玛。他们是美国最伟大的公司之一，真正庆祝了众多人物。

我认为Discover和丰田等其他大品牌都是如此。因此，在几乎所有信用卡都有年费的时候，推出了有史以来第一张有奖励计划但没有年费的信用卡。还有24/7客户服务，这是全新的。这是一个完全不同的产品。

然后最后一块也建立了一个全新的付款网络。没有发出Visa卡或万事达卡，但从头开始建立网络。所以这真的让我们在我们的课程上。你是对的，从那时起，这是一个很棒的旅程。我很自豪能够扮演其中的一部分。但是一大堆变化从作为更多银行的信用卡转移。

因此，我们现在是私人学生贷款的第二大提供者。我们有很好的支票账户，储蓄账户，货币市场，房屋净值，个人贷款。所以我认为未来的发现是领先的数字银行。我们从来没有分支机构，但是下一代的客户体验你可以从数字的角度做什么。它还可以让你回到我们之前讲过的，传统上没有的部分。你可以看到世界各地都在发生着不同的移动货币和移动支付。

所以，我真的很兴奋到未来的东西。我们需要做一个更好的工作讲述故事。我最近看到的一些数据，六个人中的五个人甚至不知道我们提供的存款产品，当我们是唯一没有任何供应产品的银行。因此，拍摄一些帮助我们在卡片方面的东西，非常伟大的客户体验，现在不仅仅是通过电话而是通过您的移动设备，我认为这将写下下一章。

另一个我非常欣赏的品牌是西南航空，它是一种小型民主的，面向所有人。他们为客户带来了很多价值。然后在他们如何竞争中也有一点优势和基调，我想确保我们有这一点。我们不想成为另一家大银行。我们想与众不同。

Jennifer Tescher：
在某种程度上，中西部的谦虚，如果你愿意，我认为是有意义的，我认为这将是很有趣的，看看你如何在下一章中表达这个词，并在其中加入一些我认为在这一点上是完全可以接受的态度。我们都不是中西部人，但我想我们都在这里住了很久，知道这种感觉很一致。

罗杰·Hochschild:
是的。

Jennifer Tescher：
所以你谈到了付款，也是在那个竞技场中进行的令人难以置信的事情，无论是实时付款，加密货币，政府试验数字化自己的菲亚特货币。现在，我们与华盛顿的新刺激比尔一起看到，我们看到了更多的EIP付款，更多的刺激，而且现在也是新的儿童税收信贷付款。很多新的机会，特别是政府要搬家的意义，将它们更快地移动，更高效，并确保包括在内的每个人，包括可能并不总是包括的人。

您最近加入了一批支付行业CEO，以形成这项新的贸易协会，该协会由RAJ日期领导的领导委员会。告诉我一些关于为什么我们现在需要这个理事会的事情。付款的未来在哪里，这一切都是什么？

罗杰·Hochschild:
So I think that the CEOs of the major payments companies realized and this came about through some informal discussions that there wasn’t a group or forum where we all came together to look for a common interests and things we could do together to ensure a well-functioning payment system. Because having a cheap and effective way that’s also, to your point, inclusive to help people participate in payments is critically important.

因此，我们已经通过一个叫做EMVCO的行业组织已经合作的领域，该组织在芯片卡规范上工作，现在正在工作我们所谓的安全远程商业，这是主要网络的旨在促进在线卡付款的更简单的方式通过移动设备。我们认为我们取得了足够的进展，这是值得一致的持续基础，以确保我们正在利用我们的综合权力，以便更广泛地参与与监管机构和其他人的讨论中的一些讨论。但也寻找我们可以推进支付行业的机会，并确保我们正在满足每个人的需求。

所以，这对我来说是一个很好的机会，可以更好地了解其他ceo，当然，拉杰也带来了丰富的经验。所以，我对我们能一起做的事情感到非常兴奋。

Jennifer Tescher：
你如何看待更广泛的支付领域和所有的创新?雷电竞raybet我可以诚实地告诉你，根据具体情况，我对数字法定货币或多或少感兴趣。我不知道该怎么做加密货币。你对这些创新持什么立场?雷电竞raybet

罗杰·Hochschild:
可能然后，更多的东西在加密，我将承认......你的听众可能会恨我......一个加密的怀疑论者。我认为投机或商店价值很好。有人将它与黄金相比，一个人自己的原因，要买它，卖掉它，抓住它。但是，在试图用金色的东西购买东西时，漫步并不是那么有用。

所以我们很幸运在美国有一个运行良好的廉价支付系统。所以我问我自己，消费者需要什么还没有得到满足?因为我有很多市场营销的背景，当你满足消费者的需求时，你就会真正成功并成长。

所以我想到了PayPal在开始时做了什么，消费者需要支付他们在eBay上购买的东西，这是安全和安全的。因此，他们介入了第一个P2P交易并具有爆炸性的增长和Venmo，同样存在。

所以，除了需要匿名的交易，加密技术还需要什么交换媒介呢，而匿名交易往往是一组Discover不想参与的交易。每个人都可以推测这些是什么，我只是不认为有价值。

我们也可以看看区块链和一些底层技术，非常令人兴奋，非常强大。在这里，我想你们会看到一些关于商业支付，证券清算等等的领域。但现在，我是否希望自己在几年前买了很多比特币?最肯定。但在进行过多投资之前，我们仍在等待了解消费者价值。

Jennifer Tescher：
有趣的是你提到PayPal因为这一周，我想，丹圣曼在这个节目中也是客人，写了一个关于为什么他对加密，区块和数字钱包感到兴奋的op-ed。而且我怀疑这是一个新版本的帐户，不需要成为传统银行账户，以便允许人员访问。

在我做最后决定之前，这是我有兴趣了解更多的地方，特别是当我考虑政府支付作为一个例子的时候。然后我想到的一些建议就像布朗参议员去年在美联储的账户,这个想法,如果你需要一个数字从政府付款,你没有一个帐户,喜欢政府应该有一个方式仍然让你付款。也许这就是它的样子。

但是您还有一家银行和一个支票账户，你刚刚吹捧，没有任何费用。所以，令我震惊的是，也许障碍已经很低，而且对于那些没有账户的人来说，仍有很多选择来获得一个。

罗杰·Hochschild:
是的。对我来说，这相当于说，如果你没有账号，请去discover.com，但我不会，那太愚蠢了。但我是，你可能从我的一些评论中可以看出，我可能是银行ceo中最极端的自由派。但我也相信私营部门。

所以我认为我们和许多其他银行都非常坚定和兴奋，为那里的每个人提供账户。因此，部分是从如何创造对这些产品的认识的分布。对于试图储蓄的人来说，我们有很棒的储蓄账户，没有最低限度，没有任何费用。所以我认为有很多产品会遇到欺诈需求。

丹·舒尔曼比我聪明多了，所以现在我得回去找找。我确实认为，如果你的公司没有加密战略，那就不酷。所以，每个人似乎都在做些什么。我们也许并不担心自己会变得很酷。所以，我要去思考一下。

我们谈了很多关于商业策略的事。但我知道你们也很感兴趣的一件事是Discover的CRA策略，社区再投资法案策略。我觉得，你们的工具箱里有越来越多的工具来解决金融健康和包容性问题。

Jennifer Tescher：
我想知道如果你能谈谈你如何看待之间的联系业务可以做什么,你可以通过CRA以及这些事情联系起来,尤其是在光的事实对我们几乎肯定会得到另一个修订版本的CRA如果政府任命一个新的货币监理署的负责人。

罗杰·Hochschild:
幸运的是，我们受到FDIC的监管。与FDIC似乎对CRA的渴望变得不那么渴望。因此，社区再投资法案是我们非常认真的事情。我认为很多银行只是将其视为做生意的成本，因此这是一名检查箱式练习。

我们有一个伟大的团队，我们的银行在特拉华州设定了。因此，我们的许多CRA活动都是特拉华州的国家。但他们真的专注于该行为的精神，而不仅仅是我们需要做些什么来获得评级。因此，我们总是在创新计划周围与社区的不同方面，无论是鼓励居所，避免驱逐，看着未懂的细分市场，教室的金融教育。

所以，我们实际上认为这是另一条方式，即它可以成为发展可能转向我们更广泛推出的概念的伟大领域，进入了发现的商业机会。所以，我们可能是少数人的银行之一，他说，“不，无需改变。我们喜欢社区再投资行为就像它一样，“并将其作为一家公司。

我们在做的很多项目，我们在内部讨论了很多。这让员工们为Discover感到自豪，为我们的使命感到自豪，为我们为那些需要帮助的人所做的事情感到自豪。

Jennifer Tescher：
我们只是在比较我们最近都接种了疫苗，至少是第一次注射。我不知道你怎么想，我觉得我开始看到隧道尽头的光了。这一年真的很艰难。我很好奇，当你展望世界和探索的时候，你对什么最有希望?你认为这次复苏会是什么样的?

罗杰·Hochschild:
我分享你的乐观情绪越来越好。也许它只是生活在芝加哥，它会变得有点温暖，让你乐观。

Jennifer Tescher：
有那个。

罗杰·Hochschild:
而那个夏天它可能再次出现。但我认为去年夏天乔治·弗洛伊德被谋杀的事件和对社会正义的关注，以及大流行暴露出的真正的不平等，希望创造了一种我们都在一起的感觉，一种社区意识，一种帮助那些没有那么富裕，需要帮助的同伴的责任感。

这种情况还在继续，因为很多人在大流行之前就在挣扎。它可能会更安静，但我希望，对人类存在的集体本质的认识和理解会更强大，人们都会受到鼓舞，做更多的事情。你展示了很多很好的例子。当然，我们的医疗专业人员的勇气，所有那些在不光彩的工作中冒着自己和家人危险的重要工作者，那些在杂货店当装袋工的人继续把自己置于危险之中。对这种牺牲的更大的感激，希望能让我们继续前进。

Jennifer Tescher：
罗杰，谢谢你加入我的"无处不在"节目。

罗杰·Hochschild:
非常感谢你。

Jennifer Tescher：
这已经出现在各地，一个金融健康网络生产。雷竞技最新网址我是Jennifer Tescher，我很想听听你对未来嘉宾的想法以及你对节目的反应。你可以在推特上联系我@JenTescher。如果你喜欢本期节目，请评论并订阅我们的节目。要了解更多关于我们所做的工作和研究，请访问emere.www.hamroaawaz.com。下次见。