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让客户的声音成为设计过程的一部分:行为洞察力提高金融健康工具的灵活性和简单性

2021年4月8日,星期四

由ideas42

这篇文章改编自ideas42的博客

甚至在COVID-19大流行之前,美国各地的许多家庭都是如此努力维持收支平衡.但今天他们仍然有很大的希望和梦想,从买一辆车到找到更好的工作机会再到买一套房子。要实现上述任何一个目标,储蓄和信用建设是实现金融稳定和自主的两个关键步骤。在当前社会动荡的时刻,金融稳定不仅是好事,而且至关重要。

Ideas42最近与第一资本金融公司该组织已与全国各地的社区组织建立了独特的合作关系,为信用建设和储蓄提供支持,并将其作为该组织的一部分第一资本影响倡议该项目旨在缩小公平差距,帮助人们更好地获得社会经济机会。

在与ideas42的合作中,Capital One的合伙人通过小组会议和一对一的互动与社区成员进行交流,帮助社区成员实现他们的财务目标:

“我只希望我能成功地度过这个难关,有自己的家,给我的孩子一些东西。”一个我可以种果树的地方。”

“我目前失业。我想拥有一辆车,我想独立生活。”

“我想要稳定的生活,信用评分可以帮助你实现这一点。”

第一资本项目客户报告的目标

有了如此广泛的目标,像这样的计划如何设计社区成员和他们在中心的优先事项?不幸的是,在过去的几十年里,以课堂为基础的金融教育项目收效甚微事实证明,除了有限的例外,大部分都是无效的.通常,这类项目会优先分享大量有关财务管理的信息,但却没有为客户提供空间,让他们将这些知识应用到自己的情况中,利用客户的集体专长来克服障碍,或采取实际行动实现目标。

这就是行为科学可以帮助的地方,通过提供引人注目的见解,如何创建一个空间,让客户识别,表达,并计划如何实现他们自己选择的财务目标。ideas42和Capital One参与了一个实际操作的合作设计过程,将四种基本的行为策略融入到项目中:

1.个性化的目标:研究这表明,自我设定的目标更有可能带来承诺和成就。根据个人的情况设定一个目标被证明是有效的提高学生的学习成果在其他领域。在重新设计的培训中,每个客户都设定自己的财务目标,确定为什么这个目标对他们很重要,并想象实现这个目标会是什么样子和感觉如何。

2.专注于确定方案设定一个与个人相关的高水平目标只是第一步。确定方案,实现意图提示-一种行为科学策略,通过计划具体的日期、时间和地点来指导个人行动-有效地增加疫苗接种吸收选民投票率,储蓄贡献.Capital One重新设计的项目的一个中心特点是一张地图,要求客户识别通往目标的过程中的各个步骤。在这个过程中,客户会被提示写下他们的下一步,以及他们将要进行下一步的日期、时间和地点。

3.预期的障碍:目标设定练习通常始于设想一个积极的未来结果可能是什么样的。令人惊讶的是,研究这表明,因为积极的想象能培养一种精神上的成就感,如果单独进行,实际上会减少努力。然而,一个有效的策略是将积极的想象与“心理对比”相结合:预见障碍并计划如何克服它们。心理对比已经被证明是跨领域实现目标的有效部分,包括戒烟锻炼,学习.在重新设计的项目中,Financial Access Educators要求客户预测可能阻碍他们实现目标的潜在障碍,并思考如何克服这些障碍。执行意图和心理对比都可以遵循一个简单但强大的公式:如果(提示),然后(行动)。

图片来源:ideas42

4.保持着良好的发展势头:设定目标,制定计划,预测障碍是实现个人(财务)目标的重要步骤。然而,即使完成了这些步骤,实际目标的达成也需要保持朝着目标前进的动力。在这里,我们运用了一种行为科学原理赋予进展:向个人提供有关他们迈向目标的鼓励信息,以增加动机。

客户完成前三个步骤后的地图,这是在培训期间发生的。
图片来源:ideas42

随着捐赠的进展,我们建立了提醒,以保持势头后的会议。在您打算执行某个操作时获得一个提醒,可以增加跨域任务的后续执行,范围从高等教育医疗保健.客户沿着他们自己确定的目标步骤跟踪进展,然后提示他们设置提醒,当他们计划采取剩余的行动在理想的时刻什么时候可以立即采取行动。

图片来源:ideas42

客户为任何项目带来财务管理方面的专业知识——事实上,资源有限的人是管理财务管理的专家。但要想有效,行为策略和财务计划还需要一个基本要素:信任。Capital One项目的一个重要组成部分是与社区和非营利合作伙伴建立牢固的关系。通过有效的促进和讨论,Capital One鼓励在会议室中分享集体的专业知识。这些关系最终会培养出一种我们现在都需要的信任环境——给我们空间停下来,呼吸,设定一个重要的目标,然后开始迈出第一步。

“财务授权不仅仅关乎信息和意识。我们想给人们提供他们需要的工具,让他们对自己与金钱的关系有信心,消除障碍,并创建行动渠道,”Capital One社区影响与投资高级总监Kim Allman说。“我们认为,财务应该适用于每个人,无论他们在财务之旅中的位置如何。”

ideas42和Capital One自2019年以来一直在合作,并将继续合作倡议它加强了与全国各地社区组织的合作,为信贷建设和储蓄提供支持,目的是缩小公平差距,帮助人们更好地获得社会经济机会。

*本博客/文章中表达的所有观点和认可仅为作者本人,不一定反映金融健康网的观点或认可。雷竞技最新网址

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